배민 AI 기능 서비스 이미지 [이미지=우아한형제들 제공]
라이센스뉴스 = 황수정 기자 | 배달 플랫폼에서 음식 사진은 메뉴 선택의 핵심 정보로 자리 잡았지만, 시각장애인 이용자에게는 여전히 큰 장벽이었다. 이를 해결하기 위해 국내 배달앱 업계가 이미지 인식 인공지능을 활용한 새로운 접근성 기능을 도입하고 있다.
우아한형제들은 음식 이미지를 분석해 화면 정보를 음성으로 풀어주는 AI 기술을 개발했다. 기존처럼 단순히 음식 이름을 읽어주는 수준이 아니라 사진 속 색감이나 조리된 상태, 들어간 재료의 형태까지 함께 해석해 자연스러운 문장으로 설명하는 방식이다.
예를 들어 음식 위에 소스가 어떻게 뿌려져 있는지, 재료가 어떤 구성으로 배치되어 있는지까지 구체적으로 전달한다.
이 기술은 AI 스타트업 커넥트브릭과 협업해 만들어졌으며, 실제 사용성을 확인하기 위해 시각장애인 이용자 약 30명을 대상으로 테스트도 진행됐다. 참여자들은 기존 대비 음식 이해도가 크게 높아졌다고 평가했으며, 전반적인 사용 경험에 대해서도 긍정적인 반응을 보인 것으로 알려졌다.
회사측은 이 기능을 현재 내부 기술 단계에서 실제 배달의민족 서비스로 확대 적용하는 방안을 검토하고 있다. 특히 정보 접근 방식 자체를 개선함으로써 장애 유무와 관계없이 동일한 수준의 서비스 이용 경험을 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
한편 배달앱 업계 전반에서는 인공지능 활용이 빠르게 확산되는 추세다. 요기요는 이용자의 주문 이력과 선호 데이터를 분석해 개인 맞춤형 메뉴를 자동 추천하는 기능을 강화하고 있으며, 이를 통해 정보가 많은 음식 목록에서 선택 부담을 줄이는 방향으로 AI를 활용하고 있다.
쿠팡이츠 역시 리뷰 분석과 고객 응대 영역에 AI 기술을 도입하며 서비스 품질 개선에 나서고 있다. 특히 대량의 사용자 후기를 자동 분석해 음식 특성과 만족도를 요약하는 기능 등은 소비자의 의사결정을 돕는 핵심 도구로 자리 잡고 있다.
업계에서는 이러한 변화가 단순한 편의 기능을 넘어 사용자가 정보를 인식하고 선택하는 방식 자체를 바꾸는 흐름이라고 보고 있다. 다만 이미지 해석의 정확도나 상황별 설명의 일관성 같은 부분은 여전히 개선이 필요한 과제로 남아 있다.
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