디지털·AI 기반 통합돌봄 플랫폼 구축 ③

조병모 인제대 호스피스·완화의료 연구소 수석연구위원

현대 사회의 돌봄 서비스 혁신은 첨단 기술 도입뿐 아니라 체계적 실행 계획과 제도적 뒷받침이 함께 이루어질 때 비로소 실질적인 영향력을 발휘할 수 있다. 디지털 전환과 AI 기반 모니터링 시스템, 지역 사회 돌봄 플랫폼 구축은 이러한 혁신의 핵심이지만 구체적인 실행 단계에서 여러 도전과제가 존재하기에 이에 대한 세밀한 대응이 필요하며 이러한 혁신 전략이 실제 현장에서 성공적으로 실행되기 위해서는 다각도의 지원이 필수적이다.

우선, 기술 도입과 서비스 운영의 안정성을 확보하기 위한 신뢰성 높은 ICT 인프라 구축 지원이 필요하다. 전국 광역 및 기초 지자체를 대상으로 고속 통신망과 클라우드 기반 데이터 플랫폼을 구축하고 의료·복지 기관에 IoT 센서와 AI 분석 도구를 보급하는 시범사업을 단계별 시행해야 한다.

둘째로, 돌봄 혁신이 현장에서 제대로 작동하려면 돌봄 제공자들에 대한 교육과 역량 강화가 필수이다. AI 및 디지털 플랫폼 활용법, 개인정보 보호 원칙, 윤리적 돌봄 실천 교육 등 전문적인 프로그램이 체계적으로 제공되어야 하며 현장 중심의 맞춤형 교육과 자격증 제도 등이 병행되어야 한다.

셋째, 정부 및 지방자치단체의 제도적, 재정적 지원이 필수적이다. 혁신적 돌봄 플랫폼 개발과 AI 도입 비용은 상당하므로 초기 투자와 운영 보조금, 세제 혜택 등 다양한 재정 지원책이 마련되어야 하며 이를 통해 돌봄 서비스에 대한 국민 신뢰를 확보하고 사업의 지속 가능성을 보장할 수 있다. 또한 지자체와 민간기관, 지역 사회 조직 간 협력 거버넌스 모델 확립이 중요하며 이를 위한 역할 분담과 통합관리체계를 마련하는 법적·행정적 지원이 필수이다.

넷째, 정책적으로는 통합돌봄지원법 및 관련 규정의 보완이 필수적이다. AI 돌봄 솔루션의 적용 범위와 개인정보 보호 규제를 명확히 해 돌봄 데이터 활용의 법적 안정성을 보장해야 하며 돌봄 서비스 품질 향상을 위한 표준 매뉴얼과 평가 지침도 함께 제정해야 한다.

다섯째, 지역 사회 돌봄 생태계 활성화를 위한 민관 협력과 커뮤니티 기반 조직의 참여 확대가 중요하다. 지방 정부와 의료기관, 민간기업, 자원봉사단체, 가족 등 다양한 주체가 연대하여 돌봄 네트워크를 촘촘히 만드는 한편 사용자 중심의 참여형 서비스 설계와 운영을 통해 실제 수요를 반영한 돌봄이 이루어지도록 해야 한다.

마지막으로 이용자와 가족 대상 인식 개선 캠페인과 심리적 지원 프로그램도 동시에 강화되어야 한다. 혁신 심리 돌봄 교육 콘텐츠 개발과 함께 돌봄 대상자들이 기술 활용에 부담을 느끼지 않고 적극 참여할 수 있도록 사회적 분위기를 조성하고 교육평가 체계를 구축해 학습 효과를 주기적으로 확인하고 개선하는 것도 중요하다.

요약하면 기술 인프라 구축·전문인력 교육·제도적 지원·법적규제 및 제도적보완·데이터 윤리 및 보호·민관협력 네트워크 및 이용자 인식개선이라는 여섯 축의 지원이 균형 있게 마련되어야 혁신적인 AI 기반 통합돌봄 플랫폼이 성공적으로 뿌리내릴 수 있으며 지속 가능한 돌봄 생태계가 조성될 수 있을 것이다.