연세대 연구센터와 공동 연구…고독사 발생 44.2%감소
AI가 과거 대화 기억하며 건강 상태까지 질문
네이버클라우드가 ‘네이버 케어콜 사회적가치 측정’ 리포트를 19일 공개했다.<네이버클라우드>
[인사이트코리아 = 최서영 기자]
네이버클라우드의 AI 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’이 연간 수백억 원 규모의 사회적 비용을 절감했다.
팀네이버는 연세대학교 ESG/기업윤리 연구센터와 공동으로 ‘클로바 케어콜’의 사회적 가치를 측정한 연구를 완료하고, 그 결과를 담은 ‘네이버 케어콜 사회적가치 측정’ 리포트를 19일 공개했다. 이번 연구는 지난해 10월 발표된 ‘디지털 경제 리포트 2025’에 이어 네이버 서비스의 경제적·사회적 기여도를 분석하기 위해 진행됐다.
‘클로바 케어콜’은 돌봄이 필요한 대상자에게 AI가 정기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고 건강 이상 징후를 점검하는 서비스다. 현재 전국 약 150개 기관에서 도입돼 5만 명 규모의 고령층에게 제공되고 있다. 네이버의 생성형 AI 기술을 기반으로 이전 대화 맥락을 기억해 보다 자연스럽고 연속적인 소통이 가능하다.
연구는 서비스 운영 기관 담당자를 대상으로 한 설문조사와 전국 시·군·구 공공데이터를 활용한 비교 분석을 병행하는 방식으로 진행됐다. 설문 결과를 토대로 지난해 ‘클로바 케어콜’이 창출한 사회적 가치는 약 340억 원으로 추정됐다.
공공데이터 기반 거시 분석에서는 서비스 도입 지역의 고독사 발생률이 미도입 지역 대비 44.2% 낮았고, 응급실 방문자 수 역시 9.2% 감소한 것으로 나타났다. 반면 일반 병원 방문은 1.5% 증가했는데, 이는 AI 상담 과정에서 이상 징후를 조기에 인지해 중증화 이전에 대응이 이뤄진 결과로 해석된다.
연구팀은 전국 모든 지방자치단체에 서비스가 확산돼 고령 인구의 20%가 이용할 경우, 예방 의료 효과가 연간 약 4172억 원 규모로 확대될 것으로 전망했다. 이는 인력 중심의 기존 돌봄 체계를 보완하는 동시에 행정 효율을 높이고, 복지 정책의 초점을 사후 대응에서 사전 예방으로 전환시키는 효과를 시사한다.
이번 연구를 수행한 연세대학교 이호영·방영석 교수는 “AI 기반 공공서비스가 창출하는 비용 절감과 위험 완화 효과를 계량화해 사회적 가치를 정량적으로 평가할 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 의미가 있다”며 “향후 서비스 확산과 정책 제도화 과정에서 재정·정책적 의사결정을 지원하는 객관적 근거로 활용될 수 있을 것”이라고 밝혔다.
김유원 네이버클라우드 대표는 “‘클로바 케어콜’은 사회적 약자를 보호하고 공공 안전망의 질을 높이는 핵심 AI 인프라”라며 “앞으로도 공공과 민간이 협력하는 모범 사례로 자리잡을 수 있도록 기술 고도화를 지속하겠다”고 말했다.
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인사이트코리아 최서영 기자입니다. IT·전자·통신 소식을 전달합니다. AI 전환 흐름 속에서 기업의 중장기 전략과 구조적 변화를 주목합니다.
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