네이버 플레이스 리뷰에 '별점' 더한다…내달부터 5점 척도 적용

정성 리뷰 유지 속 수치형 지표 병행…"직관적 정보 제공"당분간 리뷰 데이터는 사용자 본인·사업주 외 비공개네이버 플레이스 리뷰 서비스 순차 개편[네이버 제공. 재판매 및 DB 금지](서울=연합뉴스) 한상용 기자 = 네이버가 기존 플레이스 정성적 리뷰에 별점제를 더하며 리뷰 서비스 전반 개편에 나선다.네이버는 스마트플레이스 사업주와 이용자 대상 공지를 통해 연내 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표를 도입하는 등 플레이스 리뷰 체계를 순차 개편한다고 18일 밝혔다.개편의 핵심은 이용자가 장소 만족도를 직관적으로 파악할 수 있도록 5점 척도의 '별점' 평가 도입이다.네이버 플레이스는 그간 키워드·사진·텍스트 기반의 정성적 리뷰 중심으로 장소의 특징과 이용 경험을 전달해왔다.이번 개편을 통해 네이버는 기존 정성 리뷰 구조를 유지하면서도 별점 등 수치형 정보를 제공해 정보 전달력을 높이겠다는 구상이다.이에 따라 다음 달 6일부터 이용자는 플레이스 리뷰 작성 시 텍스트와 키워드뿐 아니라 방문 경험에 대한 만족도를 5점 척도의 별점으로 함께 기록할 수 있게 된다.이처럼 축적된 별점은 평균값으로 환산돼 리뷰 탭 상단에 별 형태로 노출되며 기존 텍스트와 대표 키워드와 함께 한눈에 확인할 수 있도록 구성된다.다만 수치형 지표는 초기에는 데이터 안정성과 공정성 확보를 위해 일정 기간 수집만 진행된다.이 기간에는 작성자와 사업주에게만 공개되고 일반 이용자에게는 노출되지 않는다.구체적인 공개 시점과 방식은 추후 별도로 공지될 예정이다.또 별점 공개 여부는 사업주가 선택할 수 있도록 했다. 기본값 역시 기존 설정을 유지해 별점 노출을 원하지 않는 경우 별도의 조치 없이 기존 리뷰 체계를 유지할 수 있다.네이버는 향후 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점 수정이 가능하도록 제한해 어뷰징성 리뷰를 차단할 계획이다.이와 함께 연내 키워드 중심 리뷰 디자인을 순차적으로 개선하기로 했다.네이버 관계자는 "이번 개편은 장소 탐색 시 전반적인 만족도를 한눈에 파악할 수 있는 직관적인 정보를 제공해달라는 사용자들의 지속적인 요구를 반영한 것"이라며 "리뷰 경험 전반을 개선해 나갈 예정"이라고 말했다.gogo213@yna.co.kr