[금융 게시판] 은행권, 고객 맞춤형 서비스 확산…금리·투자·모임·VIP...

라이센스뉴스 = 김상미 기자 |국내 주요 은행들이 다양한 영역에서 고객 중심 서비스를 확대하고 있다. 금리 부담 완화, 투자 정보 제공, 생활 밀착형 금융상품, 소상공인 지원, 자산관리 고도화 등에서다. 특히 비대면 채널 강화와 데이터 기반 금융, 맞춤형 혜택 제공이 핵심 경쟁 요소로 떠오르며 금융권 전반의 서비스 혁신이 가속화되는 모습이다.

KB국민은행의 금리인하요구권 확대는 금융소비자 권익 강화와 포용금융 측면에서 의미가 크다. 신한은행은 투자 콘텐츠를 통해 고객의 자산관리 역량을 지원하고 있다. 하나은행은 생활 밀착형 상품으로 고객 접점을 넓히는 한편, 기업은행은 데이터 기반 신용평가 혁신으로 정책금융 역할을 강화하고 있다. BNK경남은행은 VIP 자산관리 서비스를 통해 고부가가치 시장 공략에 나섰다.

이번 금융권 동향은 금리 부담 완화·투자 다양화·생활 금융·데이터 기반 심사·프리미엄 자산관리 등으로 재편되고 있음을 보여준다.

금융권 관계자는 “최근 은행들은 고객의 자산관리 전반과 생활 패턴까지 고려한 맞춤형 서비스를 강화하고 있다”며 “비대면 채널, 데이터 활용, 고객 경험 중심 전략이 향후 금융 경쟁력을 좌우할 핵심 요소가 될 것”이라고 말했다.

KB국민은행 [사진=김상미 기자]

■ KB국민은행, 비대면 금리인하요구권 확대…포용금융 강화

KB국민은행이 개인사업자 고객의 금융비용 부담을 낮춘다. 이에 ‘비대면 금리인하요구권’ 신청 대상을 기존 신용대출에서 보증서대출과 담보대출까지 확대했다.

금리인하요구권은 고객의 신용상태가 개선됐을 경우 금융회사에 금리 인하를 요청할 수 있는 제도다. 이번 조치로 개인사업자들도 영업점 방문 없이 기업스타뱅킹과 인터넷뱅킹을 통해 간편하게 신청할 수 있게 됐다.

또한 금리 인하가 수용되지 않은 경우에도 고객이 신용을 개선할 수 있도록 ‘신용 개선가능 항목 안내’ 서비스를 신설했다.

■ 신한은행, 귀금속 투자 콘텐츠 이벤트 진행

신한은행은 모바일 앱 신한 SOL뱅크 이용 고객을 대상으로 귀금속 투자 콘텐츠 이벤트를 진행한다.

‘귀금속 투자이야기’ 콘텐츠를 열람하면 포인트가 지급된다. 추첨을 통해 은화 1온스를 제공하는 방식이다. 이번 이벤트는 금·은 등 실물자산에 대한 관심이 높아지는 시장 흐름을 반영해 투자 정보 접근성을 높이기 위해 기획됐다.

신한은행은 은행권에서 유일하게 현물 은 투자 상품을 제공하는 등 대체자산 투자 영역에서도 차별화를 시도하고 있다.

■ 하나은행, 모바일 ‘하나모임통장’ 출시

하나은행은 모임 자금 관리에 특화된 ‘하나모임통장’을 출시했다.

이 상품은 ‘입출금’과 ‘금고’ 영역을 분리해 자금을 효율적으로 운용할 수 있도록 설계됐다. 금고 영역에는 최대 연 2.5%의 금리를 제공한다.

또한 주요 이체 수수료 면제, 1/N 정산 기능, 총무 변경 기능 등 모임 운영에 필요한 편의 기능을 강화했다.

모바일 앱 하나원큐를 통해 간편하게 이용할 수 있다. 또 출시를 기념한 다양한 경품 이벤트도 함께 진행한다.

IBK기업은행 본점 [사진=김상미 기자]

■ IBK기업은행, 신용평가체계 개편 SCB 참여…소상공인 금융 확대

기업은행은 금융위원회 주관 ‘소상공인 특화 신용평가모형(SCB)’ 도입 사업에 참여하며 데이터 기반 금융 지원을 강화한다.

SCB 모형은 기존 신용등급에 AI 기반 성장성 평가를 결합해 소상공인의 미래 가능성을 반영하는 것이 특징이다. 재무 데이터뿐 아니라 사업역량과 상권 특성 등 비계량 요소까지 반영해 보다 정교한 평가가 가능해진다.

기업은행은 이를 통해 성장잠재력이 있는 소상공인에게 보다 유연한 대출 한도와 금리 혜택을 제공할 계획이다.

■ BNK경남은행, ‘웰스타 VIP 라운지’ 개설…프리미엄 자산관리 강화

BNK경남은행은 울산지역에 ‘웰스타 VIP 라운지’를 개설하며 고액자산가 대상 서비스 경쟁력 강화에 나섰다.

해당 라운지는 PB(자산관리 전문가)와 대출 담당 인력이 함께 상주한다. 은행과 증권 서비스를 한 공간에서 제공하는 ‘원스톱 자산관리’ 체계를 갖춘 것이 특징이다.

프라이빗한 상담 환경과 함께 가업승계, 세무, 자산관리 등 종합 금융 컨설팅을 제공하며 지역 내 프리미엄 금융 서비스의 거점이 될 것으로 기대된다.