-인터넷은행 3사 전산사고 163건·금전 피해자 8만여명 발생 실태
-수년 뒤에야 오류 인지한 사례까지…“금융당국, 전반적 관리체계 시급”
사진/연합뉴스
[뉴스로드] 인터넷전문은행의 전산사고가 최근 잇따르는 가운데, 지난 5년여 동안 세 곳의 인터넷은행에서 발생한 전산사고가 160건을 훌쩍 넘는 것으로 집계됐다. 전산운용비를 매년 크게 늘리고 있음에도 사고 예방과 사후 인지 체계는 여전히 허술하다는 비판이 제기된다.
20일 국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면 토스뱅크·케이뱅크·카카오뱅크의 2021년부터 올해 2월까지 전산사고 건수는 총 163건으로 나타났다.
은행별로는 토스뱅크와 카카오뱅크가 각각 64건으로 가장 많았고, 케이뱅크가 35건이었다. 특히 토스뱅크의 경우 실제 금전 피해자가 1만700명에 달했고, 이들에게 지급된 배상액은 4천874만원으로 3사 가운데 규모가 가장 컸다.
케이뱅크에서는 같은 기간 35건의 전산사고가 발생해 107명이 금전 피해를 입었고, 배상액은 21만원에 그쳤다. 카카오뱅크는 64건의 사고로 6만9천687명이 피해를 봤지만 소액 거래가 많아 배상액은 194만원 수준이었다.
이번 집계에는 이달 초 토스뱅크에서 발생한 ‘엔화 반값 환율 오류’ 사고는 포함되지 않았다. 토스뱅크는 지난 10일 실제 시장 환율의 절반 수준으로 엔화 환율을 고시해 약 5만건, 총 283억8천만원 규모의 환전 거래가 이뤄졌다. 일본 현지에서도 약 600건(330만원) 결제가 발생했으며, 18일 기준으로도 567명, 약 14억원 규모 거래는 여전히 정정되지 않은 상태다.
카카오뱅크도 지난 17일 오후 두 차례에 걸쳐 총 34분간 모바일 애플리케이션 접속 장애가 발생해 이용자들이 계좌 조회와 이체 등 기본 금융서비스를 이용하지 못하는 불편을 겪었다.
문제는 단순 사고 발생뿐 아니라 오류를 인지하기까지 걸리는 시간도 길다는 점이다. 토스뱅크는 2021년 10월 발생한 여신 기준금리 변동 오류를 2년이 지난 2023년 9월에서야 파악했다. 2024년 1월 금융결제원 PG(전자지급결제대행) 결제 취소 거래 미입금 사고 역시 반년이 지난 7월에야 확인됐다. 케이뱅크도 2021년 발생한 금리 등 수치 오류를 192일이 지나서야 인지한 것으로 드러났다.
인터넷은행들은 이상거래탐지(FDS) 시스템 구축과 보안 인력 확충 등 전산사고 방지를 위한 투자를 확대하고 있다고 설명한다. 토스뱅크의 정보기술(IT)·정보보호 관련 전산운용비 예산은 올해 1천762억원으로, 전년보다 약 40% 증가했다. 카카오뱅크의 올해 전산운용비 예산은 3천356억원으로 37% 늘었고, 케이뱅크도 1천601억원으로 23% 증액했다.
그럼에도 사고 건수와 인지 지연 사례가 반복되면서 “투자 확대가 실제 예방과 통제 역량 강화로 이어지지 못하고 있다”는 지적이 금융권 안팎에서 나온다. 특히 비대면 거래 비중이 절대적인 인터넷은행 특성상 전산사고는 곧바로 고객 자산과 직결돼 금융소비자 불안을 키우고 있다는 우려가 커지고 있다.
이양수 의원은 “최근 잇따른 전산사고로 금융소비자들의 불안이 커지고 있다”며 “금융당국은 인터넷은행의 전산운용과 보안, 사고 대응을 포함한 전반적인 체계에 대한 대책을 서둘러 마련해야 한다”고 강조했다.
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