-고객 중심·AI 중심 사업 재편 통한 기업 구조 진화 선언
-CEO 직속 엔터프라이즈 TF 신설 및 성장 레벨 도입에 따른 조직·문화 혁신 추진
SK텔레콤 정재헌 CEO/연합뉴스
[뉴스로드] 정재헌 SK텔레콤(SKT) 최고경영자(CEO)가 취임 6개월을 맞아 ‘고객’과 ‘인공지능(AI)’을 축으로 한 전면적인 사업 전환과 조직 혁신에 속도를 내겠다고 선언했다. 통신사에서 AI 기반 디지털 인프라 기업으로의 체질 개선을 본격화하겠다는 의지다.
정 CEO는 21일 서울 을지로 본사에서 열린 취임 6개월 기념 타운홀 미팅에서 “회사가 무너질 수도 있다는 위기감 속에서 결국 핵심은 ‘고객’이었다”며 “주저앉지 않고 다시 고객에게 다가가 흘린 땀 한 방울 한 방울이 서서히 변화를 만들고 있다”고 말했다. 지난해 대규모 해킹 사태 이후 전사적 위기 수습에 나선 구성원들을 격려하면서, 고객 신뢰 회복을 기반으로 한 도약을 강조한 것이다.
그는 미래 성장 동력으로 AI를 명확히 지목하며 구체적인 성과와 추진 방향을 제시했다. SKT는 AI 데이터센터(DC) 규모를 확대하고, 독자 파운데이션 모델의 2단계 진출을 추진 중이라고 소개했다. 또 AI 기반 업무 혁신(AX)의 대표 사례로 장애 통합 감시 시스템 ‘스파이더(SPIDER)’를 언급하며, AI를 통해 네트워크 운영 효율과 안정성을 높이고 있다고 설명했다.
조직 개편을 통한 B2B·공공 AI 공략도 본격화한다. SKT는 전사 B2B 역량을 한데 모은 ‘엔터프라이즈 TF’를 CEO 직속으로 신설해 공공·국방 AI B2B 영역 등 신사업 기회를 집중 공략할 계획이다. TF장은 한명진 MNO CIC장이 겸직한다. 회사는 이를 통해 공공 영역에서의 AI 사업을 선점하고, 기업 고객 대상 맞춤형 AI 솔루션을 확대한다는 구상이다.
성장이 가속화되고 있는 AI DC 사업의 실행력과 전문성 강화를 위해 AI CIC 내에 AI DC 사업본부와 AI DC 개발본부도 새로 꾸렸다. 사업본부는 정석근 AI CIC장이, 개발본부는 하민용 본부장이 각각 이끈다. SKT는 데이터센터 인프라와 AI 연산 역량을 결합한 ‘AI 인프라 플레이어’로서 입지를 다진다는 전략이다.
통신 사업 부문에서는 ‘투 트랙’ 전략을 예고했다. AI 최적화 통합전산시스템 구축 등 중장기 프로젝트를 추진하면서, 동시에 현재 디지털 경쟁력을 끌어올리는 작업을 병행한다는 것이다. 네트워크·요금·고객관리 등 기존 통신 비즈니스 전 영역에 AI를 접목해 효율성과 고객 경험을 동시에 개선하겠다는 취지다.
조직문화와 인사제도도 대대적으로 손질한다. SKT는 기존 A·B밴드로 나뉜 2단계 직급 체계를 ‘성장 레벨’이라는 3단계 구조로 전환한다. 성장기 실무자(GL1), 핵심기여자(GL2), 리더·리더후보군(GL3)으로 세분화해 역할과 성과 중심의 체계를 강화한다는 설명이다. 여기에 ‘직무 전문가 트랙’을 신설해 관리직 중심 구조에서 벗어나 전문 인력이 핵심 축이 되는 기업 문화를 조성한다는 계획이다.
정 CEO는 “십년지계, 이십년지계를 위해 성장 사업을 선정하고, 조직 피봇팅, HR 제도 변화를 추진하게 됐다”며 “당장은 손에 잡히는 성과가 더딜 수 있고, AX 전환으로 시간이 더 소요될 수 있지만 이를 극복했을 때 돌아올 미래를 위해 과감하게 실행해가자”고 임직원들에게 당부했다.
취임 6개월을 맞은 정 CEO의 이번 메시지는 해킹 사태 이후 ‘고객 신뢰 회복’과 ‘AI 중심 사업 전환’을 두 축으로 SKT의 중장기 방향성을 재확인한 것으로 풀이된다. 통신을 기반으로 한 AI 인프라·플랫폼 기업으로의 전환이 가속화될지 주목된다.
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