윤석대 한국수자원공사 사장 ㅣ 한국수자원공사
한국수자원공사는 기획재정부가 발표한 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘매우 우수’를 획득했다고 23일 밝혔다.
이로써 3년 연속 최고 등급을 기록했다.
이번 조사는 186개 공공기관을 대상으로 서비스 품질 등을 평가한 것으로, 제도 변별력 강화를 위해 기존 3등급(우수·보통·미흡) 체계에서 5등급(매우 우수·우수·보통·미흡·매우 미흡) 체계로 세분화됐다.
성과 배경에는 고객 중심 서비스 혁신이 꼽힌다. 한국수자원공사는 카카오톡 기반 맞춤형 안내 서비스와 민원 처리 이후 재확인하는 ‘고객 행복 콜’ 등을 도입해 소통과 사후관리를 강화했다.
또한, ‘스마트 요금 고지 서비스’를 통해 검침·고지·수납 등 정보를 보다 편리하게 제공하며 고객 체감 품질을 높였다.
구자영 한국수자원공사 기획부문장은 “서비스 수준 평가 세분화에도 불구하고 3년 연속 최고등급을 유지해온 것은 공기업으로서의 책임을 바탕으로 고객 중심 서비스 혁신을 지속해온 결과”라며 “앞으로도 국민의 기대에 부응하는 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 했다.
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