지역경제
핀다이렉트, AI 통신 서비스로 3관왕 달성
김영호 기자
배포일
2026-03-19 09:01
수정일 2026-03-19 09:02
비대면 개통과 AI 고객센터로 차별화된 경험 제공
소비자 만족도 기반으로 높은 평가 획득
해외 여행객 위한 완전무제한 데이터 로밍 강화
STAGE-ON 플랫폼으로 B2B SaaS 시장 확장
핀다이렉트가 2026년 소비자 선정 브랜드 평가에서 3관왕을 차지하며 AI 기반 통신 서비스의 경쟁력을 입증했다. 이 브랜드는 100% 비대면 개통과 AI 고객센터를 통해 차별화된 디지털 통신 경험을 제공하며, 소비자 만족도와 브랜드 신뢰도를 기반으로 한 평가에서 높은 점수를 받았다.
핀다이렉트는 ▲2026 포브스 소비자선정 최고의 브랜드 대상 알뜰 요금제 부문 ▲2026 K-브랜드 어워즈 K-서비스 부문 ▲2026 KCAB 한국소비자평가 최고의 브랜드 대상 등에서 수상했다. 이 브랜드는 가입부터 개통, 요금 관리, 상담까지 전 과정을 온라인으로 제공해 매장 방문 없이도 간편하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 또한, 사용자 데이터 이용 패턴을 기반으로 요금을 설계해 불필요한 통신비 부담을 줄였다.
핀다이렉트는 LLM 기반 24시간 AI 고객센터를 운영해 상담 대기 시간을 최소화하고 반복 문의에 신속히 대응하는 체계를 구축했다. 이러한 AI 기반 고객 응대 시스템은 통신 서비스의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선한 사례로 평가된다. 또한, 통신 요금 납부 및 서비스 이용에 따라 포인트가 적립되는 ‘핀포인트’ 프로그램을 통해 다양한 생활 영역에서 혜택을 제공하고 있다.
해외 여행객을 위한 로밍 서비스도 강화했다. 핀다이렉트는 150여 개국에서 사용할 수 있는 ‘완전무제한 데이터 로밍’ 상품을 제공하며, 여행 경로에 맞춘 상품 구성과 경유지를 고려한 패키지 설계를 통해 여행 중 데이터 사용 편의를 높였다. QR 스캔 없이 스마트폰에서 바로 등록할 수 있는 간편 eSIM 개통 기능도 제공해 디지털 환경에 익숙하지 않은 이용자도 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
핀다이렉트의 이러한 서비스 운영은 스테이지파이브가 자체 개발한 AI 통신 플랫폼 ‘STAGE-ON’을 기반으로 한다. STAGE-ON은 요금 설계, 가입·개통 관리, 고객 응대, 정산 및 운영 모니터링 등 통신 서비스 전 과정을 통합 관리하는 AI 기반 통신 운영 플랫폼이다. 최근 STAGE-ON은 다양한 기업과 브랜드가 자체 통신 서비스를 설계·운영할 수 있도록 지원하는 B2B SaaS 플랫폼으로 확장되고 있으며, 이를 통해 다양한 기업과 브랜드가 참여하는 개방형 통신 생태계를 구축하고 있다.
스테이지파이브 서상원 대표이사는 “이번 3관왕 수상은 핀다이렉트의 서비스 경쟁력을 소비자들이 직접 인정해 준 결과”라며 “앞으로도 AI 기반 통신 플랫폼과 디지털 서비스 혁신을 통해 고객이 체감할 수 있는 편의성과 혜택을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
핀다이렉트의 성공은 AI 기술을 활용한 혁신적인 통신 서비스가 소비자에게 실질적인 가치를 제공할 수 있음을 보여준다. 이러한 기술 발전은 통신 산업 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
김영호 기자
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