구글 클라우드는 위버스 컴퍼니가 자사의 AI 기술을 도입해 차세대 팬 지원 시스템을 구축했다고 밝혔다. 위버스 컴퍼니는 하이브의 플랫폼 부문을 전담하는 IT 자회사다. 팬덤 플랫폼 위버스를 서비스한다. 방탄소년단이 위버스를 활용하며 유명해졌다.
위버스의 CX 에이전트 스튜디오(Customer Experience Agent Studio)는 구글 클라우드의 AI 자동화 기술을 통합해 24시간 서비스를 지원한다. 각기 다른 시간대와 언어를 사용하는 글로벌 팬덤의 티켓 예매, MD 구매, 플랫폼 기능 등 문의와 요구 사항을 실시간 처리할 수 있도록 구글 클라우드의 머신러닝, 자연어 처리 기술을 활용한다.
위버스에 따르면 지난 3월 시스템 도입 후 245개 국가와 지역에서 들어오는 고객 문제 전체를 처리했다. 이에 앞서 위버스는 구글 클라우드 빅쿼리(BigQuery)로 자사의 데이터 분석 플랫폼을 이전한 바 있다.
박현선 전문기자
댓글
0