티오더
| 서울=한스경제 김종효 기자 | 티오더는 소상공인 매장 운영을 위한 AI 솔루션 '티오더GPT' 베타 서비스를 2일 출시했다. 이번 서비스는 실시간 매장 관리와 24시간 즉각적인 업무 처리를 지원한다.
티오더GPT는 별도 프로그램 설치 없이 카카오톡 대화창에서 바로 사용할 수 있다. 티오더가 축적한 오프라인 데이터와 고객 상담 데이터를 기반으로 학습해, 실제 매장 운영 흐름과 주문 패턴을 반영했다.
베타 서비스는 기존 카카오톡 채널에서 티오더 사장님 전용 앱에 1회 로그인만 하면 주요 기능을 즉시 쓸 수 있다. 티오더는 다양한 포스(POS) 기종과 연동해, 국내 주요 포스 시스템과 바로 연결되도록 했다.
티오더GPT 도입으로 상품명 변경, 품절 설정, 이미지 변경 등 반복적인 메뉴 관리 업무가 자동화된다. 자영업자는 상담원 연결 없이 24시간 업무 처리가 가능하다.
자연어 처리 기술을 적용해 복합 명령도 한 번에 처리한다. 여러 요청을 동시에 입력해도 AI가 맥락을 분석해 자동으로 처리한다.
모든 수정 작업은 적용 전 사용자 승인을 거친다. 유사 메뉴가 여러 개일 때는 후보 목록을 제시해 사용자가 직접 선택하도록 했다. 30일 이내에 이전 상태로 복구할 수 있는 기능도 지원한다.
일부 포스 사용 매장에는 매출 및 주문 조회 기능이 시범 도입된다. 채팅창에서 매출이나 상품별 판매 현황을 실시간으로 확인할 수 있다. 티오더는 연동 가능한 포스사를 순차적으로 확대할 계획이다.
AI가 단순 문의를 처리하면서 전문 상담 인력은 복잡한 문의에 집중할 수 있다. 기기 오류, AS, 계약, 정산 등 세밀한 응대가 필요한 업무에 역량을 쏟는다.
티오더는 티오더GPT를 데이터 기반 의사결정 지원 솔루션으로 발전시킬 계획이다. 매장별 맞춤형 고객관리(CRM)와 세부 분석 리포트 기능을 추가해 AI 기반 매장 운영 지원을 강화한다. 주요 포스 시스템을 사용하는 매장에는 해당 기능을 무상 제공할 예정이다.
권성택 티오더 대표는 "티오더GPT는 오프라인과 고객 상담 데이터가 집약된 솔루션"이라며 "앞으로 AI가 매장 데이터를 분석해 최적의 운영 전략을 제안하는 시대가 열릴 것"이라고 말했다.
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