[트렌드톡] 카페 추천부터 쇼핑까지… AI가 대신 고르고 결제까지

네이버와 롯데멤버스가 AI 기반 서비스를 선보이며 ‘대화형 AI’를 중심으로 한 플랫폼 경쟁에 본격적으로 뛰어들었다. [사진=ChatGPT]

［뉴시안= 신선경 기자］네이버와 롯데멤버스가 각각 인공지능(AI) 기반 서비스를 선보이며 ‘대화형 AI’를 중심으로 한 플랫폼 경쟁에 본격적으로 뛰어들었다. 네이버는 자사 검색 생태계를 고도화한 ‘AI탭’을 통해 탐색부터 실행까지 이어지는 통합 경험을 강화하는 한편, 롯데멤버스는 챗GPT 내 ‘앱스(Apps)’ 기능을 활용해 자사 서비스를 외부 AI 플랫폼으로 확장하는 전략을 택했다. 이는 AI가 단순 정보 검색을 넘어 실제 구매·예약 등 행동으로 이어지는 핵심 인터페이스로 자리잡고 있음을 보여준다.

# 네이버, “검색→실행” 통합하는 AI탭

네이버는 지난 27일 AI 검색 서비스 ‘AI탭’을 네이버플러스 멤버십 이용자를 대상으로 베타 출시했다. AI탭은 사용자의 검색 의도와 맥락을 입체적으로 이해해 맞춤형 정보를 제공하고, 대화를 통해 탐색을 확장할 수 있는 것이 특징이다.

사용자는 네이버 PC 메인 검색창과 AI 브리핑, 쇼핑·플레이스 통합검색 등 다양한 영역에서 AI탭을 이용할 수 있으며, 향후 모바일과 전체 사용자로 확대될 예정이다.

AI탭의 핵심은 네이버가 보유한 다양한 서비스의 유기적 연결이다. 플레이스, 쇼핑, 블로그, 카페 등에서 축적된 데이터를 기반으로 단순 정보 나열이 아닌 실행 가능한 결과를 제공한다. 예를 들어 카페 추천을 요청하면 위치·분위기·리뷰를 종합 분석해 제시하고, 예약까지 바로 이어진다. 제품 추천 역시 후기 기반 분석과 함께 구매 단계까지 연결된다.

특히 네이버는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 적극 활용해 정보 신뢰도와 실용성을 높였다는 점을 강조했다. 이용자는 여러 리뷰를 직접 확인하지 않아도 AI가 요약·분석한 정보를 통해 빠르게 의사결정을 내릴 수 있다.

네이버는 향후 응답 속도 개선과 복합 질의 대응 능력 고도화를 추진하는 한편, 스마트렌즈와 연계한 멀티모달 기능까지 확장할 계획이다. 궁극적으로는 검색을 넘어 행동까지 지원하는 ‘통합 에이전트’로 발전시키겠다는 구상이다.

AI탭이 화담숲 근처 뷰 카페를 추천해주고 있다. [사진=네이버]

# 롯데멤버스, 챗GPT 안으로 들어간 ‘엘포인트’

롯데멤버스는 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT’를 통해 ‘엘포인트’ 서비스를 출시하며 AI 환경 대응에 나섰다. 별도 앱 설치 없이 챗GPT 내에서 엘포인트를 연결해 사용할 수 있는 것이 특징이다.

이용자는 챗GPT에서 ‘@엘포인트’를 입력해 대화를 시작하면, 포인트 혜택, 사용처, 엘페이 사용법, 이벤트 정보 등을 안내받을 수 있다. 특히 이벤트나 혜택 관련 질문에는 해당 페이지로 바로 이동할 수 있는 링크를 제공해 즉시 활용이 가능하다.

이 서비스는 엘포인트 앱 데이터를 기반으로 실시간 맞춤형 정보를 제공하며, 사용자와 제휴사를 연결하는 새로운 접점 역할을 수행한다. 롯데멤버스는 약 4300만 회원을 대상으로 AI 기반 고객 경험을 확대한다는 계획이다.

챗GPT 앱 내 엘포인트 전용 앱을 오픈했다. [사진=롯데멤버스]

# ‘플랫폼 내부 강화’ vs ‘외부 플랫폼 확장’

두 기업의 전략은 방향에서 뚜렷한 차이를 보인다.

네이버는 자사 플랫폼 내부에서 AI 기능을 고도화하며 검색 경험 자체를 혁신하는 데 집중하고 있다. 즉, 사용자를 네이버 생태계 안에 머물게 하면서 모든 과정을 해결하는 전략이다.

반면 롯데멤버스는 챗GPT라는 외부 AI 플랫폼에 서비스를 연동함으로써, 사용자가 머무는 공간으로 직접 들어가는 방식을 선택했다. 이는 AI가 새로운 트래픽 중심으로 떠오르는 상황에서 접점을 선점하려는 시도로 해석된다.

업계에서는 이러한 흐름이 AI의 역할 변화를 단적으로 보여준다고 평가한다.

한 IT 업계 관계자는 “이제 AI는 단순 검색 도구가 아니라 ‘결정을 대신 내려주는 인터페이스’로 진화하고 있다”며 “추천에서 끝나는 것이 아니라 결제·예약까지 이어질 때 플랫폼 경쟁력이 본격적으로 갈릴 것”이라고 말했다.

# AI, ‘디지털 관문’으로 진화

이번 행보는 AI가 단순 정보 탐색 도구를 넘어 실제 행동을 유도하는 플랫폼으로 진화하고 있음을 보여준다. 기존 검색이 정보를 제공하는 데 그쳤다면, 이제는 추천·판단·구매·예약까지 이어지는 전 과정을 AI가 통합적으로 수행하는 구조다.

업계 한 관계자는 “앞으로는 ‘어디서 검색하느냐’보다 ‘어디서 행동이 이루어지느냐’가 더 중요해질 것”이라며 “AI 플랫폼이 유통과 서비스의 핵심 관문(Gateway)으로 자리잡을 가능성이 높다”고 전망했다.