키워드 몰라도 일상적 언어로 입력하면 상황에 맞는 화면 안내
사진=케이뱅크
[딜라이트닷넷=용서은 기자] 케이뱅크는 인공지능(AI)을 활용해 고객의 검색 의도를 파악하고 맞춤형 금융 정보를 제공하는 ‘AI 통합검색’ 기능을 도입했다고 15일 밝혔다.
AI 통합검색은 기존 키워드 중심 검색에서 나아가, 사용자의 문장형 입력을 기반으로 맥락과 의도를 분석해 관련 정보를 제공하는 것이 특징이다. 금융 용어나 상품명을 정확히 입력하지 않아도 일상적인 표현으로 필요한 서비스를 찾을 수 있다.
예를 들어 ‘카드 잃어버렸어요’, ‘이체가 안 돼요’와 같은 일상적인 표현으로 검색해도, AI가 의도를 파악해 카드 분실 신고나 장기 미사용 해제 등 상황에 맞는 서비스나 화면으로 안내한다. 이를 통해 전문 용어나 정확한 표현을 사용하지 않아도 보다 쉽고 직관적인 검색이 가능해졌다.
또한 검색 결과를 단순히 나열하는 데 그치지 않고, 검색어와 연관된 유용한 정보도 함께 제공한다. 예를 들어 ‘의심 전화’라고 검색하면 중요 거래 추가 인증, 명의 도용 전액 보상 등 금융사기 예방 서비스가 추천되며, AI가 관련 내용을 이해하기 쉽게 요약해 안내한다. 고객은 상황에 맞는 정보뿐 아니라 함께 알아두면 좋은 서비스까지 확인할 수 있다.
오탈자나 부정확한 표현에 대한 자동 보정 기능도 강화됐다. 사용자가 검색어를 잘못 입력하더라도 이를 자동으로 교정하고, 의미적으로 가장 가까운 결과를 제공해 원하는 정보를 보다 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 했다.
케이뱅크 관계자는 “검색 기능이 단순 정보 제공을 넘어 고객 상황에 맞는 정보를 선제적으로 안내하는 방향으로 발전했다”며 “앞으로도 AI 기술을 기반으로 금융 서비스 편의성을 지속적으로 강화할 것”이라고 말했다.
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