[컬처슬로건 탐방기] 라포랩스 “고객이라는 렌즈로 세상을 보다”

라포랩스는 2024년 식품 커머스 팔도감을 흡수합병하며 식(食) 카테고리까지 영역을 확대했고, 올해는 첫 화장품 PB 상품 ‘넥크림’을 내놓으며 뷰티 영역에서도 직접 기획·생산하는 실험에 나섰습니다. 궁극적으로는 여행·공연·선물·예약 같은 비(非)쇼핑 영역까지 아우르는, 멋진 어른들의 라이프스타일링 숍, 4050의 일상 인프라가 되겠다는 비전을 그리고 있습니다.

라포랩스에는 창업 초기부터 이어져 온 독특한 제도가 하나 있습니다. 바로 ‘전사 겨울방학’입니다. 매년 2월 설 연휴에 붙여서 약 2주간 회사 전체가 멈춥니다. 모두가 같이 쉬기로 정해두었기 때문에 눈치 보지 않고 제대로 리프레시할 수 있습니다. 4050 여성 고객을 가장 잘 이해하는 회사답게, 출산·육아 지원도 단단합니다. 출산 지원금 1,000만 원, 법정 기준을 넘어 최대 2년까지 쓸 수 있는 육아휴직, 기간을 더 늘린 육아기 단축근로까지. 출산이나 육아를 병행하면서도 일을 이어가고 싶은 구성원을 위한 제도들입니다.

2022년 초 100여 명이었던 조직이 3년여 만에 300명에 이르렀습니다. 그리고 올해 1월, ‘마켓 리셋(Market Reset)’이라는 채용 콘셉트를 내걸고 50명을 대규모로 뽑고 있어요. 이번 대규모 채용에 대해 물었습니다.

Q. 라포랩스가 찾고 있는 인재는 어떤 사람인가요

?

“변화에 열려 있고 새로운 방식으로 일할 수 있는 사람, 그리고 성장에 대한 의지와 협업의 성숙함을 함께 가진 인재입니다”

이 리더는 라포랩스의 인재상으로 세 가지를 꼽았습니다.

첫째, 주도적으로 문제를 정의하고 해결하는 인재. 시키는 일을 잘 해내는 사람이 아니라, 스스로 문제를 발견해 더 나은 방식을 제안하는 사람을 뜻합니다.

둘째, 빠르게 실행하며 학습하는 인재. 완벽한 준비를 갖추기보다 피드백 루프를 통해 성장해 나가는 조직 문화에 잘 맞는 사람을 가리킵니다.

셋째, 팀과 회사 전체를 함께 바라보는 시야를 지닌 인재. 자기 역할에만 머무르지 않고, 회사 전체의 방향과 맥락 속에서 협업할 줄 아는 사람입니다.

Q. 채용 브랜드

‘

마켓 리셋

’

은 무슨 의미인가요

?

“AI가 시장의 판을 통째로 흔드는 지금, 4050 시장의 판도 다시 짜겠다는 의지의 표현입니다. AI가 조직에 도입되면서, 결국 누구도 가보지 않은 불확실한 시장에서 방법론을 만들고 그 위에서 조직을 키워나가야 합니다. 시장의 판을 다시 짜겠다는 의미를 담아 마켓 리셋이라고 이름 붙였어요”

Q.

AI

중심으로 조직을 다시 짜고 있는 걸로 알고 있습니다

.

어느 정도 진행됐나요

?

“라포랩스는 회사 자체를 AI 중심으로 다시 짜고 있습니다. 지난해 다섯 명 규모의 AX팀을 신설했고, 이 팀이 일하는 방식 자체를 바꾸는 ‘전환축’ 역할을 맡고 있어요. 지난해 처음 도입했을 때는 AI 툴 사용 권장부터 시작했습니다. 모든 조직이 AI를 쓸 수 있게 했어요. 그리고 업무 프로세스에서 어떤 걸 AI로 바꿀 수 있는지를 테스트하고, 검증된 방식을 조직에 전파하고 있습니다. AI 활용을 평가 기준에도 반영했고요. 지금은 조직이 일하는 방식 자체를 AI 중심으로 재설계하는 단계를 고민하고 있습니다.”

다시 고객으로

지난 7일 라포랩스는 타운홀 미팅을 갖고 새로운 핵심가치를 발표했습니다. 기존에 없던 ‘Customer-centric(고객 중심)’이 새롭게 포함됐습니다. 그것도 첫 번째 원칙으로요. ‘고객 중심’을 새 핵심가치의 맨 앞자리에 다시 올린 배경이 궁금했습니다.

“핵심가치는 우리가 어떤 사람들과 함께 일하고 싶고, 어떤 방식으로 일해야 우리 조직이 성장할 수 있는가를 구조화한 키워드라고 생각해요. 그러다 보니 조직의 성장 단계에 따라 일하는 방식도 바뀝니다. 회사가 작을 때 필요한 가치랑 단계별로 필요한 가치는 다릅니다.”

100명 남짓이던 조직이 어느덧 300명을 넘어 빠르게 커지는 동안, 의사결정의 기준이 조금씩 조직 내부로 이동하게 됐어요. 창업 초기에는 고객을 만나러 다니는 사람들이 모두 한 사무실 안에 있었지만, 조직이 부서로 나뉘고 직책이 늘면서 자연스럽게 내부의 경험과 직관, 지난 성공 방식에 기대어 결정을 내리는 순간이 잦아졌습니다. 부서 회의에서는 과거의 성공 사례나 내부 데이터가 먼저 인용됐고, 정작 고객을 직접 만나고 관찰하던 습관은 옅어지게 된 거죠. 고객이 실제로 처한 맥락보다 사내 논리가 먼저인 장면이 하나둘 보이기 시작했거든요. 라포랩스가 늘 자부심으로 삼아온 ‘고객으로부터 출발한 회사’라는 정체성이 흐릿해진 거죠.

라포랩스는 이를 ‘개인의 태도 문제’라기 보다는 고객 중심주의가 시스템과 일하는 방식 안에 충분히 내재화되지 못한 ‘구조적 문제’라고 진단했습니다. 회사가 커지는 속도를 운영의 정교함이 따라잡지 못한 셈이죠. 그 문제의식이 그대로 이번 핵심가치 정비로 이어졌습니다. 고객 중심을 다시 맨 앞자리에 두고, 모든 의사결정이 이것으로부터 출발하도록 일하는 방식 자체를 재설계하겠다는 선언이었습니다. 새로 정비된 라포랩스의 다섯 가지 가치를 하나씩 살펴볼까요.

①

Customer-centric

–

“

같은 렌즈로 세상을 보자

”

“우리는 고객 중심 사고를 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만듭니다.”

‘Wear the single lens’. 조직 전체가 ‘고객’이라는 하나의 렌즈로 세상을 바라보자는 뜻입니다. 4050 고객은 이미 충분한 안목과 취향을 가진 분들이고, 그들에게 더 좋은 경험을 만들어드려야 한다는 관점이죠.

어느 날 데이터팀이 흥미로운 사실을 발견했어요. 퀸잇 사용자의 65%가 스마트폰 글자 크기를 기본보다 크게 설정해두고 있었다는 것입니다. 정작 퀸잇 앱은 이 설정을 반영하지 못하고 있었어요. 고객이 ‘글자가 작다’고 입 밖에 낸 적은 없지만, 폰 설정이라는 ‘행동’으로 이미 신호를 보내고 있었던 셈이죠. 곧바로 텍스트 접근성TF를 꾸렸습니다. 작은 글자는 키우고 큰 글자는 덜 키워 균형을 맞추면서, 고객 폰 설정에 따라 5단계로 조절되는 자체 시스템을 만들었죠. 올해 2월 적용 이후 인당 거래액·클릭률·찜하기 등 앱 전반 지표가 고르게 올랐습니다. 고객을 봤기에 가능한 결정이었어요.

비슷한 일이 고객 상담에서도 있었습니다. 사내에는 오랫동안 ‘4050 고객은 전화를 더 편하게 여긴다’는 인식이 있었어요. 그런데 막상 리서치를 해보니, 많은 고객이 처음엔 채팅을 시도했다가 본인 확인 절차와 느린 응대에 답답해진 끝에 전화로 옮겨갔던 거였죠. 팀은 본인 확인 절차를 없애고 AI로 1차 응대를 자동화했습니다. 그러자 서비스 시작 이래 처음으로 채팅 상담이 전화 상담을 역전했어요. 라포랩스가 말하는 Customer-centric은 고객을 막연히 상상하는 일이 아니라, 실제 행동에서 답을 찾는 일입니다.

②

Company-wide View

– ‘

내부100′

“우리는 전사적 시야를 가지고 일합니다.”

스타트업은 빠르게 성장할수록 ‘팀 단위 최적화’에 갇히기 쉽습니다. Company-wide View는 내 팀의 목표를 넘어 ‘이 일이 회사 전체에 어떤 영향을 주는가’를 먼저 생각하자는 가치예요. 그래서 라포랩스에는

‘내부100’

이라는 문화가 있습니다. 개인정보를 빼고는 슬랙도 타운홀도 100% 다 공개합니다.

이 가치가 작동하는 모습을 잘 보여주는 일이 있었습니다. 라포랩스의 프로덕트 디자이너들은 텍스트 한 줄, 색상 하나를 바꾸려 해도 매번 개발자에게 요청해야 했어요. 5분이면 끝날 일에 이틀을 기다리는 셈이었죠. 디자인팀 회의에서 누군가 ‘우리가 직접 코드를 고칠 순 없을까?’라는 말을 꺼냈고, 한 디자이너가 자원했습니다. 이 논의는 디자인팀 내부에 머물지 않았어요. 공개된 슬랙 채널에 그대로 올라갔거든요. 흥미로운 건 그 소식을 본 개발팀의 반응이었습니다. ‘그거 좋은데, 환경 세팅은 우리가 해줄게.’ 한 개발자가 디자이너 전용 작업 환경을 구성해주고, 다른 개발자들은 점심시간에 코드 편집 도구 사용법을 가르쳐주기 시작했습니다. 누구의 KPI에도 없는 일이었어요. 만약 그 한마디가 디자인팀 회의실 안에만 머물렀다면 일어나지 않았을 일이죠. 결과는 양쪽 모두에게 좋았습니다. 디자이너는 아이디어를 그 자리에서 적용해볼 수 있게 됐고, 개발팀은 사소한 수정 요청에서 해방돼 핵심 과제에 몰입할 시간을 확보했죠. 어느 한 팀의 성과가 아니라, 회사 전체의 속도와 효율이 동시에 올라간 셈입니다.

③

Integrity

–

‘

진실하게

’

보다

‘

있는 그대로

’

“우리는 언제나 진실하게 행동합니다.”

회사가 성장할수록 의사결정은 복잡해지고 갈등도 늘어납니다. 라포랩스는 무엇보다 정직함·투명성·일관성을 중요하게 봐요. 친분이나 비공식적인 정보 흐름에 기대지 않고 누구에게나 같은 기준을 적용하는 것, 실수나 문제가 생겼을 때 숨기지 않고 그대로 공유하는 것. 말은 쉽습니다. 진짜 어려운 건 이 원칙이‘나에게 불리한 상황’에서도 작동하느냐죠.

라포랩스에서는 OKR로 성과를 관리하는데, 산출 지표 오류로 한 구성원의 OKR이 실제보다 높게 측정된 적이 있었습니다. 그대로 두면 좋은 평가를 받을 수 있고, 실수를 드러내면 평가가 깎일 게 뻔한 상황이었죠. 이 구성원은 문제를 인지하자마자 곧바로 팀에 공유했습니다. 오류의 발견 경위, 늦게 파악된 이유, 재발 방지 방안까지. 흥미로운 건 그 뒤에 벌어진 일입니다. 이 태도는 본인 평가를 깎아먹기는커녕 동료들의 신뢰를 강화시켰어요. 라포랩스에서Integrity는 특별한 용기가 아니라 그냥 일하는 방식입니다.

④

Challenge and Commit

–

치열하게 부딪히고

,

결정되면 함께 달린다

“우리는 치열하게 논의하고, 합의된 결정을 성공으로 이끄는 데 헌신합니다.”

이 가치에는 두 축이 있어요. ‘Challenge’는 더 좋은 의사결정을 위해 다양한 의견과 관점을 치열하게 부딪치는 것, ‘Commit’은 충분한 논의 끝에 결정이 내려지면 본인의 원래 생각과 다르더라도 그 결정을 함께 성공시키기 위해 헌신하는 것입니다. 핵심가치를 강조하다 보면 ‘서로 친하게 지내고 양보하면서 협업하자’로 흐르기 쉽거든요. 라포랩스는 다르게 봤습니다.

최근 이 가치가 그대로 드러난 일이 있었어요. 팀 간 합의 하에 진행하던 신규 기능 개발이 지연됐을 때, 사업 담당자가 먼저 진행 상태와 지연 사유를 숨기지 않고 공유하며 회고를 요청했습니다. 개발 담당자는 퇴근 후 시간에도 회고에 참여해 실수를 인정하고 개선 방안을 제시했고, 다른 구성원들도 아이디어를 더했어요. 누구도 서로를 탓하지 않았습니다. 치열하게 논의하고, 빠르게 인정하고, 합의한 뒤 실행으로 옮긴다. 이게 라포랩스가 갈등을 다루는 방식입니다.

⑤

Super Fast

–

‘

오늘 할 일을 내일로 미루지 않는 것

’

은 기본

“우리는 항상 기대를 뛰어넘는 속도를 보여줍니다.”

스타트업은 한정된 자원과 높은 불확실성 속에서 경쟁합니다. 라포랩스에서 Super Fast는 단순한 속도 경쟁이 아니라, 빠른 실행으로 학습 주기를 짧게 만들어 조직이 빠르게 성장하기 위한 가치예요. ‘오늘 할 수 있는 일을 내일로 미루지 않는 것’이 기본이고, ‘내일 할 수 있을 것 같은 일을 오늘 해내는 것’이 지향하는 수준입니다. 듣기만 해도 숨이 차네요.

큰 프로모션 직후 방문자 수는 유지되는데 구매 전환율이 하락한 적이 있었습니다. 4일 안에 거래액을 끌어올려야 하는 상황이었죠. 담당자는 일괄 쿠폰 대신 멤버십 등급·활성도·최근 구매 여부에 따라 고객군을 나눈 차등 쿠폰 전략을 설계했고, A/B 테스트와 주말 실시간 모니터링, 리스크 시 즉시 중단 플랜까지 마련했습니다. 이 모든 과정을 의사결정 이후 단 3일 만에 끝냈어요.

라포랩스의 핵심가치는 조직과 함께 자라는 살아 있는 언어입니다. 4050 시장의 판을 다시 짜겠다는 ‘마켓 리셋’. 그 판을 짜는 도구가 바로 이 다섯 가지 가치입니다. Customer-centric, Company-wide View, Integrity, Challenge and Commit, Super Fast. 그중에서도 맨 앞자리에 새로 들어온 ‘Customer-centric’이 라포랩스의 다음 챕터를 가장 잘 보여줍니다. 고객의 작은 신호도 놓치지 않고, ‘고객이라는 단 하나의 렌즈’로 세상을 다시 바라보겠다는 다짐. 라포랩스의 다음을 기대하게 되는 이유입니다.

고객중심

라포랩스

조직문화

퀸잇

핵심가치

[Culture Slogan Visit] RAPPORT LABS – “Seeing the World Through the Lens of Customers”

RAPPORT LABS expanded its scope into the food category by absorbing the food commerce platform Paldogam in 2024, and this year, it launched its first private brand cosmetic product, 'Neck Cream,' embarking on an experiment in direct planning and production within the beauty sector. Ultimately, it envisions becoming a lifestyle shop for stylish adults and an everyday infrastructure for those in their 40s and 50s, encompassing even non-shopping areas such as travel, performances, gifts, and reservations.

RAPPORT LABS has a unique system that has been in place since the company's inception: the "Company-wide Winter Break." Every year in February, the entire company comes to a halt for about two weeks, coinciding with the Lunar New Year holidays. Since everyone has agreed to take time off together, employees can properly refresh themselves without feeling pressured. Befitting a company that best understands female customers in their 40s and 50s, support for childbirth and childcare is also robust. From a childbirth allowance of 10 million won and parental leave that can be taken for up to two years—exceeding legal limits—to extended reduced working hours for childcare, these are systems designed for employees who wish to continue working while balancing childbirth or childcare.

The organization, which had around 100 members in early 2022, reached 300 in just over three years. And this January, under the recruitment concept of 'Market Reset,' they are hiring 50 people on a large scale. We asked about this large-scale recruitment.

Q. What kind of talent is RAPPORT LABS looking for

?

We are looking for talent who are open to change and capable of working in new ways, possessing both a willingness to grow and the maturity to collaborate.

This leader cited three characteristics for the ideal talent at RAPPORT LABS.

First, talent who proactively defines and solves problems. This refers not to someone who simply does what they are told, but to someone who discovers problems on their own and proposes better solutions.

Second, talent who executes quickly and learns. This refers to someone who fits well into an organizational culture that grows through feedback loops rather than striving for perfect preparation.

Third, talent with a perspective that views both the team and the company as a whole. This is someone who does not confine themselves to their own role but knows how to collaborate within the overall direction and context of the company.

Q. What does the recruitment brand

'

Market Reset

'

mean

?

"Now that AI is shaking up the entire market, this is an expression of our determination to reshape the landscape of the 40-50 age group market as well. With the introduction of AI into the organization, we must ultimately establish methodologies in an uncertain market that no one has ever ventured into before and grow the organization upon them. We named it 'Market Reset' to embody the meaning of resetting the market landscape."

Q.

I understand that you are reorganizing the organization around

AI

.

How far along is the process

?

“RAPPORT LABS is restructuring the company itself around AI. Last year, we established a five-person AX team, which is serving as the ‘transformation axis’ to change the very way we work. When we first introduced it last year, we started by encouraging the use of AI tools. We enabled the entire organization to utilize AI. We are now testing which aspects of business processes can be transformed by AI and disseminating verified methods throughout the organization. We have also incorporated AI utilization into our evaluation criteria. Currently, we are considering the stage of redesigning the organization’s working methods to be AI-centric.”

As a customer again

On the 7th, RAPPORT LABS held a town hall meeting and announced new core values. 'Customer-centricity,' which was not present before, was newly included, and it was even placed as the first principle. I was curious about the background behind placing 'customer-centricity' at the forefront of the new core values once again.

“I believe core values are keywords that structure who we want to work with and how we need to work for our organization to grow. Consequently, our way of working changes according to the organization's stage of growth. The values required when the company is small are different from the values needed at each stage.”

As the organization rapidly grew from just over 100 members to more than 300, the criteria for decision-making gradually shifted inward. In the early days of the startup, everyone who went out to meet customers was confined to a single office; however, as the organization divided into departments and job titles increased, moments naturally arose where decisions were made relying on internal experience, intuition, and past successful methods. In departmental meetings, past success stories and internal data were cited first, while the habit of directly meeting and observing customers faded. We began to see instances where internal logic took precedence over the actual context in which the customer faced the situation. The identity of "a company that started from the customer," which RAPPORT LABS had always taken pride in, began to become blurred.

RAPPORT LABS diagnosed this not as a "problem of individual attitude," but as a "structural issue" where customer-centricity had not been sufficiently internalized within the system and way of working. In essence, operational sophistication failed to keep pace with the speed of the company's growth. This critical awareness led directly to the recent overhaul of core values. It was a declaration to redesign the very way of working, placing customer focus back at the forefront so that all decision-making originates from it. Let's take a look at the five newly revamped values of RAPPORT LABS one by one.

①

Customer-centric

–

“

Let’s see the world through the same lens

”

We create experiences that exceed customer expectations through a customer-centric mindset.

'Wear the single lens.' It means that the entire organization should view the world through the single lens of the 'customer.' The perspective is that customers in their 40s and 50s already possess sufficient discernment and taste, and we must create even better experiences for them.

One day, the data team discovered an interesting fact: 65% of Queenit users had their smartphone font sizes set larger than the default. However, the Queenit app itself was failing to reflect this setting. Although customers had never explicitly said that the text was too small, they were already sending a signal through their "behavior" of phone settings. We immediately formed a Text Accessibility Task Force. We created a proprietary system that adjusts in five levels based on the customer's phone settings, striking a balance by enlarging small text while keeping large text less prominent. Since its implementation in February of this year, overall app metrics—such as transaction volume per user, click-through rates, and wishlists—have risen steadily. It was a decision made possible because we truly considered the customer.

A similar situation occurred in customer service. For a long time, there was a perception within the company that "customers in their 40s and 50s feel more comfortable on the phone." However, actual research revealed that many customers initially tried chat but switched to phone calls after becoming frustrated by identity verification procedures and slow responses. The team eliminated the identity verification process and automated the initial response using AI. As a result, for the first time since the service launched, chat support surpassed phone support. What RAPPORT LABS calls "customer-centric" is not about vaguely imagining the customer, but about finding the answer in their actual behavior.

②

Company-wide View

– '

Interior 100'

We work with a corporate vision.

The faster a startup grows, the easier it is to get trapped in 'team-level optimization.' Company-wide View is a value that encourages us to think first about 'how this work impacts the entire company,' going beyond our own team's goals. That is why RAPPORT LABS has a culture called

'Internal 100.'

Except for personal information, everything from Slack to town halls is 100% transparent.

There was an incident that perfectly illustrated how this value works. Product designers at RAPPORT LABS had to request assistance from developers every time they wanted to change a single line of text or color. It meant waiting two days for a task that should have taken five minutes. During a design team meeting, someone suggested, "Couldn't we fix the code ourselves?" and a designer volunteered. This discussion didn't stay within the design team; it was posted directly to a public Slack channel. What was interesting was the development team's reaction to the news. "That’s a great idea, but we’ll set up the environment." One developer configured a dedicated workspace for the designer, and others began teaching them how to use code editing tools during lunch breaks. This wasn't even on anyone's KPIs. It wouldn't have happened if that single remark had remained confined to the design team's meeting room. The results were beneficial for both sides. Designers were able to apply their ideas on the spot, and the development team was freed from trivial modification requests, securing time to focus on core tasks. It wasn't just the performance of one team; the speed and efficiency of the entire company increased simultaneously.

③

Integrity

–

Rather than

‘

truthfully

’

,

‘

as it is

’

We always act truthfully.

As a company grows, decision-making becomes more complex and conflicts increase. At RAPPORT LABS, honesty, transparency, and consistency are paramount. Applying the same standards to everyone without relying on personal connections or informal information flows, and sharing mistakes or problems openly without hiding them—these are easy to say. The truly difficult part is whether these principles work even in situations that are disadvantageous to oneself.

At RAPPORT LABS, we manage performance using OKRs, and there was an instance where a team member's OKR was measured higher than it actually was due to an error in the calculation metrics. It was a situation where leaving it as is would result in a favorable evaluation, but revealing the mistake would inevitably lower their rating. As soon as this member recognized the problem, they shared it with the team immediately. They explained how the error was discovered, why it was identified late, and even outlined measures to prevent recurrence. What is interesting is what happened afterward. Far from damaging their evaluation, this attitude strengthened the trust of their colleagues. At RAPPORT LABS, integrity is not a special kind of courage, but simply a way of working.

④

Challenge and Commit

–

Clash fiercely

, and

once decided, run together

We engage in intense discussions and are dedicated to leading agreed-upon decisions to success.

This value has two axes. 'Challenge' involves fiercely clashing diverse opinions and perspectives to make better decisions, while 'Commit' means dedicating oneself to the success of a decision once it has been reached through sufficient discussion, even if it differs from one's original thoughts. When emphasizing core values, it is easy to drift toward the idea of "getting along, making concessions, and collaborating." RAPPORT LABS, however, took a different approach.

There was a recent incident that perfectly illustrated this value. When the development of a new feature, which was being carried out by mutual agreement between teams, was delayed, the business manager took the initiative to openly share the progress and the reasons for the delay without hiding anything, and requested a retrospective. The development team participated in the retrospective even after work hours, admitting their mistakes and suggesting solutions, while other team members also contributed ideas. No one blamed each other. Engaging in fierce discussion, quickly acknowledging mistakes, reaching an agreement, and then putting it into action—this is how RAPPORT LABS handles conflict.

⑤

Super Fast

–

'

Not putting off until tomorrow what can be done today

'

is fundamental

We always demonstrate speed that exceeds expectations.

Startups compete amidst limited resources and high uncertainty. At RAPPORT LABS, "Super Fast" is not merely a competition of speed, but a value designed to enable rapid organizational growth by shortening learning cycles through swift execution. The fundamental principle is "not putting off until tomorrow what can be done today," and the level we aim for is "doing today what seems like it could be done tomorrow." Just hearing about it leaves me breathless.

There was a time immediately after a major promotion where visitor numbers remained steady but the purchase conversion rate dropped. We were in a situation where we needed to boost transaction volume within four days. Instead of a blanket coupon, the person in charge designed a tiered coupon strategy that segmented customer groups based on membership tier, activity level, and recent purchase history. They also prepared A/B testing, real-time weekend monitoring, and a plan for immediate shutdown in case of risk. They completed this entire process in just three days following the decision.

RAPPORT LABS' core values are a living language that grows with the organization. 'Market Reset' aims to reshape the landscape of the 40-50 age group market. The tools to do so are these five values: Customer-centric, Company-wide View, Integrity, Challenge and Commit, and Super Fast. Among them, 'Customer-centric,' newly placed at the