카카오뱅크, 앱 장애 복구 과정서 원인 오판으로 재차 접속 오류…민원...

카카오뱅크 모바일 앱 접속 장애의 원인 파악이 지연된 데 이어, 복구 과정에서도 추가 장애가 발생한 것으로 나타났다.

20일 이양수 국민의힘 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면 지난 17일 카카오뱅크 앱은 오후 3시 29분부터 약 26분간 접속이 중단됐다. 이후 오후 5시 30분부터 약 8분간 2차 접속 장애가 발생했다.

카카오뱅크는 장애 발생 약 3분 뒤 이를 인지했으나, 초기에는 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 판단하고 관련 조치를 진행했다. 이어 오후 3시 55분부터 앱 접속이 정상화됐지만, 원인을 정확히 파악하지 못한 상태에서 복구가 이뤄지며 추가 오류가 발생했다는 설명이다.

정밀 조사 결과, 실제 장애 원인은 앱 성능 모니터링 시스템의 설정 변경으로 확인됐다. 해당 설정이 서버 부하를 유발했고 이를 원상 복구하는 과정에서 2차 접속 장애가 발생한 것으로 나타났다. 카카오뱅크는 설정 변경이 왜 서버 지연을 유발했는지에 대해 관련 솔루션 업체와 기술적 원인을 분석 중이다.

이번 장애로 오지급이나 착오송금 등 직접적인 금융 피해는 발생하지 않았으나, 공모주 청약 불가 등 관련 민원이 총 184건 접수됐다. 카카오뱅크는 현재 보상 방안을 검토하고 있다.

이양수 의원은 "수천만 명이 사용하는 금융 서비스에서 장애 원인 파악이 지연된 것은 소비자 불안을 키울 수 있다"며 "시스템과 조직 전반을 점검하고 금융당국의 철저한 검증이 필요하다"고 지적했다.

카카오뱅크 관계자는 "앞으로 동일한 이슈가 반복되지 않도록 고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

김상록 기자 kdf@kdfnews.com

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