플랫폼 기반 로봇 생태계 확장 속도카카오모빌리티 로봇 서비스 ‘브링(BRING)’이 한 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하고 있다. 카카오모빌리티는 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 상용모델을 수립하고, 운영효율 향상과 신규 매출 창출 효과를 동시에 달성했다고 16일 밝혔다.이에 앞서 카카오모빌리티는 지난 2024년 로보티즈와 ‘플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스’ 출시를 위한 업무협약을 체결한 뒤 신라스테이 서초와 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.카카오모빌리티에 따르면 해당 플랫폼 도입 이후 일 평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 상승하고, 배송실패 사례가 감소하면서 배송 성공률은 100%를 기록했다.카카오모빌리티는 “직원들의 대기 시간과 단순 반복 업무가 감소함에 따라 호텔 직원들이 고객 대면 응대와 같은 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 선순환 구조가 마련됐다”고 말했다.특히 로봇 플랫폼을 통한 매출 향상도 발생했다. A호텔에서는 플랫폼 기반 ‘QR 기반 주문 시스템’을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다. 주문 편의성이 높아지고 룸서비스에 대한 고객 인지도가 높아진데 따른 것으로, 로봇이 업무 효율화 수단을 넘어 신규 매출을 창출하는 ‘수익형 모델’로도 확장될 수 있음을 입증한 사례라고 카카오모빌리티는 설명했다.이러한 성과의 배경에는 카카오모빌리티의 고도화된 플랫폼 기술리 자리 잡고 있다. 카카오모빌리티는 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제 기능을 하나의 플랫폼으로 통합하고, 운송 관리 시스템(TMS) 기반의 ‘수요·공급 예측 알고리즘’을 적용했다. 이를 통해 실시간 주문 분류와 최적의 로봇 배차가 이뤄지는 ‘오케스트레이션(Orchestration)’ 시스템을 구현했다.기술적 지원과 함께 로봇 서비스 운영 컨설팅도 진행했다. 다양한 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고, 고객사의 서비스 우선순위와 업무 개선 요구사항에 맞춰 운영 방식을 설계했다. 이 외에도 로봇 서비스에서 공통적으로 수행되는 업무는 표준화하고, 세부 서비스 요건은 로봇 제조사·기종과 고객사 업무환경에 따라 맞춤 설계할 수 있도록 했다.한편 카카오모빌리티는 이러한 플랫폼 기술과 서비스 표준화 역량을 바탕으로 플랫폼 기반 로봇 생태계 확장에 나선다.로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 선도 로봇기업과 협력을 지속해 로봇 생태계 확산을 위한 산업 표준을 구축하고, 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 환경에서 성공사례를 만들어 간다는 계획이다.김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이 간극을 메우는 핵심 고리”라며 “데이터 기반 수요 예측과 수요·공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다”고 말했다.
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