QR 주문·로봇 배송 결합...호텔 룸서비스 매출 3배 증가
사진 = 카카오모빌리티
(ㅍㅍㅅㅅ 이지선 인턴기자) 호텔에서 룸서비스를 자율주행 로봇이 배송하는 플랫폼 모델이 실제 운영 성과를 내고 있다.
16일 카카오모빌리티는 자율주행 로봇 전문기업 로보티즈와 주요 호텔에서 로봇 배송 상용 모델을 구축했다고 밝혔다.
카카오모빌리티는 지난 2024년 로보티즈와 플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스 출시를 위한 업무협약(MOU)을 체결한 뒤 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에 상용 로봇 배송 서비스를 적용해왔다.
카카오모빌리티 플랫폼 도입 이후 로봇 운영 효율도 크게 높아졌다. 회사 측에 따르면 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 증가했고 배송 실패 사례가 줄어들면서 배송 성공률은 100%를 기록했다.
호텔 운영 환경에서도 변화가 나타났다. 카카오모빌리티는 직원 대기 시간과 단순 반복 업무가 감소하면서 호텔 직원들이 고객 응대와 같은 고부가가치 업무에 더 집중할 수 있게 됐다고 설명했다.
로봇 플랫폼 도입은 매출 증가에도 영향을 미쳤다. 카카오모빌리티에 따르면 한 호텔에서는 플랫폼 기반 "QR 기반 주문 시스템"을 결합한 이후 룸서비스 판매 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다.
카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제 기술 등을 결합하고 로봇 배송이 이뤄지는 현장의 물리적 공간 환경과 호텔 근무자, 로봇을 연결하는 방식으로 운영된다고 밝혔다.
사진 = 카카오모빌리티
(ㅍㅍㅅㅅ / PPSS ) 이지선 인턴기자
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