로보티즈와 협력해 로봇 가동률 8배 개선…배송 성공률 100% 달성
카카오모빌리티 로봇 서비스 ‘브링(BRING)’이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하는 모습. (사진=카카오모빌리티) ©팝콘뉴스
(팝콘뉴스=김용석 기자) 카카오모빌리티가 자율주행 로봇 기업 로보티즈와 협력해 호텔 환경에서 로봇 배송 플랫폼 상용 모델을 구축하고 운영 효율 개선 성과를 확인했다.
카카오모빌리티는 로보티즈와 함께 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영한 결과 로봇 가동률이 도입 초기 대비 약 8배 증가하고 배송 성공률 100%를 달성했다고 16일 밝혔다.
양사는 2024년 ‘플랫폼 기반 실내외 배송 로봇 서비스’ 출시를 위한 업무협약을 체결한 이후 신라스테이 서초와 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 호텔에서 상용 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.
카카오모빌리티는 로봇 플랫폼을 통해 로봇과 서비스 인프라를 통합 관리하고 운영 구조를 최적화했다.
그 결과 로봇 배송 실패 사례가 줄어들며 배송 성공률 100%를 기록했고, 호텔 직원의 대기 시간과 반복 업무가 감소해 고객 응대 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경이 마련됐다고 설명했다.
매출 측면에서도 성과가 나타났다. 한 호텔에서는 플랫폼 기반 QR 주문 시스템을 도입한 이후 룸서비스 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다.
주문 편의성이 높아지고 고객 인지도가 확대되면서 로봇이 단순 업무 자동화를 넘어 새로운 매출 창출 모델로도 기능할 수 있음을 확인했다는 평가다.
카카오모빌리티는 플랫폼에 운송관리시스템(TMS)을 기반으로 한 수요·공급 예측 알고리즘을 적용했다. 플랫폼이 배송 주문을 분류하고 로봇별 특성과 도착 예상 시간(ETA)을 고려해 자동으로 최적의 로봇을 배차하는 ‘오케스트레이션’ 구조를 구현했다.
또한 로봇 서비스 운영 컨설팅을 통해 호텔 환경에 맞춘 업무 프로세스 설계도 진행했다. 공통 작업은 표준화하고 로봇 제조사와 고객사 환경에 맞춰 세부 운영 방식을 맞춤 설계하는 방식이다.
카카오모빌리티는 이러한 플랫폼 기술을 기반으로 로봇 생태계 확장에도 나설 계획이다. 로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 로봇 기업과 협력을 확대해 병원·주거·오피스·물류 등 다양한 산업 환경에서 로봇 플랫폼 표준을 구축한다는 목표다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술과 산업 현장의 요구 사이의 간극을 연결하는 핵심 인프라”라며 “모빌리티 기술 기반의 수요 예측과 라우팅 역량을 활용해 국내 로봇 생태계 확산을 지원하겠다”고 말했다. [팝콘뉴스]
김용석 기자
다른기사 보기
저작권자 © 팝콘뉴스
댓글
0