지난 20일 서울 성수동 헤이그라운드에서 열린 2026 카카오 일상혁신 컨퍼런스에 참여한 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. 사진=카카오
카카오가 학계와 함께 자사 플랫폼 서비스가 우리 사회의 소통 장벽을 낮추고 소상공인의 성장을 돕는 등 실질적인 ‘일상의 혁신’을 일으키고 있다는 연구 결과를 공개했다.
카카오는 지난 20일 서울 성수동 헤이그라운드에서 2026 카카오 일상혁신 컨퍼런스를 열었다고 22일 밝혔다.
이번 행사는 지난해 공모를 통해 선정된 9개 학계 연구팀이 카카오톡, 카카오페이, 카카오모빌리티 등이 창출한 사회적 가치를 분석해 발표하는 자리로 마련됐다.
가장 눈길을 끈 것은 이모티콘의 소통 효과다.
남윤주 한양대 교수 연구팀은 카카오톡 이모티콘 사용이 세대 간 정서적 거리를 좁히는 데 기여한다는 연구 결과를 발표했다. 직장 상사가 이모티콘을 사용할 경우 부하 직원이 느끼는 호감도는 15.9% 상승했으며 업무적 유능성 평가도 8~9% 높아졌다.
가족 간 소통에서는 부모가 이모티콘을 사용할 경우 자녀가 느끼는 심리적 거리감은 25%나 감소하는 것으로 분석됐다.
디지털 플랫폼이 고령층의 고립을 막고 삶의 질을 높인다는 분석도 제시됐다.
사지연 서울대 교수팀은 ‘카카오톡 선물하기’가 전 연령층에 정서적 연결감을 제공하고 있으며 그중에서도 60대 이상이 느끼는 감동의 폭이 가장 컸다고 분석했다.
정원준 수원대 교수팀의 조사에서도 60대 이상 응답자의 88.4%가 카카오톡과 카카오T 등을 이용하며 삶의 질이 개선되었다고 답해 플랫폼이 시니어 세대의 필수 인프라로 자리 잡았음을 시사했다.
소상공인 지원 측면에서는 카카오톡 채널의 실질적인 경제 효용성이 확인됐다.
류민호 동아대 교수팀은 소상공인들이 카카오톡 채널의 다양한 기능에 대해 월평균 1만 9500원의 가치를 부여하고 있다고 밝혔다. 특히 AI 기반 정밀 타겟팅 기능은 전체 가치의 약 48%(9313원)를 차지하며 가장 높은 점수를 받았다. 이는 단순 메시지 발송을 넘어 AI 기술이 소상공인의 마케팅 효율을 직접적으로 높여주고 있음을 의미한다.
이외에도 컨퍼런스에서는 ▲카카오맵 등 디지털 플랫폼을 통한 상권의 물리적 입지 한계 보완 ▲카카오페이 감정 기반 송금 서비스 기능의 수용성 ▲카카오T 택시 서비스가 주는 심리적 안전 효과 ▲카카오톡이 정신건강 상담에 활용되는 사례 ▲카카오같이가치 참여형 기부 경험 효과 등 다양한 연구 결과가 발표됐다.
권대열 카카오 CA협의체 ESG 총괄리더는 “카카오의 서비스와 기술이 어떻게 사용되고 있는지, 사용자 관점의 장애물을 해결하기 위해 앞으로도 학계와의 협력을 지속할 것”이라고 말했다.
파이낸셜투데이 정유라 기자
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