〈사진=JTBC 보도화면 캡처〉
카카오뱅크가 지난 17일 발생한 모바일 앱 접속 장애의 원인을 뒤늦게 파악한 데 이어, 복구 과정에서 추가 장애까지 일으킨 것으로 드러났습니다.
국민의힘 이양수 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면, 당시 오후 3시 29분부터 약 26분간 1차 접속 장애가 발생한 데 이어 오후 5시 30분부터 8분간 2차 장애가 이어졌습니다.
카카오뱅크는 초기 대응에서 직전 배포된 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 지목했으나, 실제 원인은 앱 성능 모니터링 시스템의 설정 변경에 따른 서버 부하로 확인됐습니다.
카카오뱅크는 사고 발생 2시간이 지난 오후 5시 30분쯤 원인을 파악하고 복구에 나섰지만, 이 과정에서 또다시 접속이 지연되는 사고가 발생했습니다.
카카오뱅크 측은 "내부 모니터링 시스템의 설정 변경이 직접 원인이었음을 확인했다"며 "제조사와 함께 기술적인 원인을 분석할 예정"이라고 밝혔습니다.
이번 장애로 이중 결제나 착오 송금 등 직접적인 금융 피해는 없는 것으로 파악됐습니다.
다만 앱 접속 불가로 공모주 청약을 하지 못했다는 등 민원이 184건 접수됐으며, 카카오뱅크는 보상 계획을 검토 중입니다.
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