【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=충주시가 복합인허가 처리 과정에서 발생하던 반복적인 서류 보완과 절차 지연을 대폭 개선하고 투명한 행정 서비스를 제공하기 위해 ‘신속 원스톱 인허가 서비스’를 본격 운영한다.
그동안 복합인허가 민원은 여러 부서와 대리인, 민원인을 거치는 간접적 통보 구조 때문에 정보가 누락되거나 왜곡되는 일이 잦았다. 또한 다양한 관련 부서 간 협의를 신속히 조정해야 할 필요성이 꾸준히 제기되어 왔다.
이에 충주시는 기존에 시행 중이던 원스톱 민원서비스, 사전심사청구, 민원후견인 제도를 실실화하는 동시에 ‘1:1 밀착형 소통 체계’와 ‘신속 원스톱 라운드테이블’이라는 두 가지 핵심 대책을 새롭게 구축했다.
우선 처리 지연이나 보완이 요구되는 민원에 대해 보완 요청 당일 담당자가 직접 민원인에게 유선으로 내용을 안내하는 1대1 밀착 서비스를 시행해 반복 보완을 선제적으로 막는다. 또한 서면 위주로 진행되던 기존 부서 협의 방식을 탈피해 개발행위·산지·농지·공장·건축 등 주요 담당자들이 한데 모이는 토론형 회의체인 신속 원스톱 라운드테이블을 신설했다.
특히 라운드테이블에는 민원인이나 설계 대리인이 직접 참여할 수 있도록 열어두었으며, 단순한 불허 통보 대신 현장에서 즉시 적용할 수 있는 대체 방안을 선제적으로 찾을 수 있도록 돕는 통합 가이드라인을 제공할 예정이다.
충주시 관계자는 이번 서비스 개선은 민원인의 시선에 맞춰 행정 불편을 적극적으로 해결하기 위한 노력이라며, 현장 중심의 소통과 적극 행정을 바탕으로 신속하고 정확한 인허가 서비스를 제공해 시민에게 신뢰받는 행정을 구현하겠다고 강조했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)
Chungju City Drastically Shortens Processing Time for Complex Permits through One-on-One Close Communication and Roundtables
Chungju City is launching the "Rapid One-Stop Permit Service" in earnest to significantly improve the repetitive document supplementation and procedural delays that occurred during the complex permit processing process, and to provide transparent administrative services.
Previously, complex permit applications frequently suffered from missing or distorted information due to an indirect notification structure involving multiple departments, agents, and applicants. Furthermore, the need to swiftly coordinate consultations among various related departments has been consistently raised.
In response, Chungju City has strengthened its existing One-Stop Civil Service, Pre-examination Request, and Civil Guardian systems, while simultaneously establishing two new key measures: a "One-on-One Close Communication System" and a "Rapid One-Stop Roundtable."
First, for applications requiring processing delays or supplementation, the city is implementing a "One-on-One Close Service" where the 담당자 (person in charge) directly explains the details to the applicant via telephone on the same day the request is made, thereby proactively preventing the need for repeated supplementation. In addition, moving away from the existing departmental consultation method that was primarily conducted in writing, a "Rapid One-Stop Roundtable" has been established as a discussion-based forum where key officials responsible for development activities, mountain land, farmland, factories, and construction gather together.
Notably, the roundtable is open to direct participation by petitioners and design representatives. Furthermore, instead of simply issuing notices of refusal, the city plans to provide integrated guidelines to help proactively identify alternative solutions that can be immediately applied on-site.
A Chungju City official emphasized that this service improvement is an effort to actively resolve administrative inconveniences from the perspective of petitioners. The official stated that the city aims to realize an administration trusted by citizens by providing prompt and accurate licensing services based on field-oriented communication and proactive administration.
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