-퇴원 후 멈추는 회복…의료 밖 재활 공백을 시장으로 바꾸다
-장애인·고령층·재활환자 운동 플랫폼 ‘어댑핏’, 복지 넘어 산업 도전
-온라인 코칭, 배리어프리센터 등… 기술과 인프라 결합한 회복 모델
-“치료의 끝이 삶의 시작”… 정고운 대표가 증명하는 헬스케어의 공식
재활의 끝에서 사업의 시작을 보다
병원 문을 나서는 순간, 많은 환자의 회복은 멈춘다. 치료는 끝났지만 일상은 아직 시작되지 않았기 때문이다. 퇴원 후 어디서, 어떻게, 누구와 운동해야 하는지 알지 못해 다시 기능이 저하되고 재입원으로 이어지는 사례는 적지 않다. 의료의 빈틈이자 시장의 사각지대다.
정고운 대표가 이 틈을 ‘반드시 해결해야 할 구조적 문제’로 본 이유도 여기에 있다. 그는 하루하루움직임연구소를 통해 장애인·고령층·재활 환자 등 운동 취약계층을 위한 맞춤 운동 플랫폼 ‘어댑핏’을 키우고 있다. 복지의 언어로만 설명되던 영역을 산업의 언어로 바꾸는 도전이다.
정 대표는 10년간 물리치료사로 현장을 지켰다. 병원 안에서 수많은 환자를 만났고, 치료 이후 삶이 얼마나 긴 여정인지 가까이서 봤다. 그러나 당시에는 퇴원 후 운동 공백을 개인이 해결하기 어려웠다. 병원 안의 치료와 밖의 삶은 다른 세계처럼 여겨졌다.
그의 시선을 바꾼 계기는 가족이다. 할아버지가 재활치료를 통해 기능을 회복했지만, 퇴원 후 관리가 이어지지 않으면서 다시 악화되는 과정을 지켜봤다. 병원에서는 성공한 치료가 현실에서는 미완의 회복으로 끝나는 장면이었다. 정 대표는 “그때 ‘치료의 끝이 곧 삶의 시작’이라는 사실을 절감했다”며, “누군가는 병원 밖 공백을 메워야 한다고 판단했다”고 회상했다.
창업 초기 시장의 반응은 냉정했다. ‘이건 복지 아닌가’, ‘돈을 내고 이용할 고객이 있는가’라는 질문이 반복됐다. 낯선 시장은 늘 존재 자체부터 증명해야 한다.
“감정이 아닌 데이터로 답했죠. 장애인 스포츠 바우처의 낮은 소진율, 재활 후 운동 지속 공간의 부족, 기능 저하로 인한 재입원 사례 등을 제시한 거에요. 문제는 수요 부족이 아니라 공급 부재이죠.”
동시에 지불 주체를 개인에게만 한정하지 않았다. 가족과 공공기관, 지자체, 복지 예산, 기업 복지 등으로 시장의 구조를 넓혀 해석했다. 소비자 한 사람의 지갑만 바라보면 작아 보이는 시장도, 사회 전체의 비용 절감과 건강 증진 관점에서 보면 전혀 다른 규모가 된다. 스타트업이란 결국 기존 산업이 보지 못한 계산법을 제시하는 일이다.
온라인 앱 하나로 머물지 않는다
정 대표는 오프라인 배리어프리 센터 구축에도 나섰다. 운동 취약계층에게 물리적 접근성 자체가 서비스의 출발선이기 때문이다. 계단 하나, 문턱 하나가 누군가에게는 서비스 이용 여부를 결정한다.
오프라인 센터는 상태 평가와 안전한 운동 시작을 위한 거점이다. 온라인은 그 이후의 지속성을 책임진다. 방문 서비스, 실시간 수업, 콘텐츠 제공까지 연결해 이용자가 자신의 환경에 맞는 방식을 선택하도록 설계했다. 플랫폼이 기술만으로 완성되지 않는다는 사실을 보여주는 대목이다. 기술은 편리함을 만들지만, 신뢰는 경험에서 만들어진다.
정책과의 협력도 경쟁력으로 바꾸고 있다. 지자체는 대상자를 발굴하고 재원을 지원한다. 회사는 실제 이용 가능한 인프라를 제공한다. 여기서 쌓이는 이용 데이터와 성과는 다시 정책 개선에 활용된다. 정책이 현장에서 작동하도록 만드는 운영 파트너가 되는 구조다. 이 경험은 후발 주자가 쉽게 따라오기 어려운 자산이다.
최근에는 헬스케어 서비스 분야 최초 CCM 인증을 획득했다. 소비자 응대와 사후관리 전 과정을 외부 기준으로 검증받은 것이다. 정 대표는 “이 과정에서 고객 여정을 다시 정의하고, 사람의 경험에 의존하던 운영을 시스템 중심으로 전환했다”고 설명한다. 스타트업이 성장하는 방식은 화려한 마케팅보다 반복 가능한 운영 체계를 만드는 데 있다.
데이터 고도화
장애·질환별 운동 데이터는 일반 피트니스 데이터처럼 단순 비교가 어렵다. 그래서 어댑핏은 질환명이 아니라 ‘기능 중심’으로 데이터를 쌓고 있다. 개인의 움직임 상태, 운동 수행 기록, 코치 피드백을 축적해 맞춤 추천으로 연결하는 구조다. 지금은 룰 기반 추천 단계지만, 향후 AI 기반 개인화 서비스로 발전시키겠다는 목표다. 정 대표는 “증명하고 싶은 건 이 영역이 단순한 복지가 아니라 지속 가능한 산업이라는 점”이라고 말한다. 우리 사회는 빠르게 고령화되고, 만성질환과 재활 수요가 늘고 있다. 누군가의 불편을 해결하는 일이 동시에 거대한 산업이 되는 시대다.
병원 문을 나선 뒤에도 회복은 계속돼야 한다. 정 대표는 그 당연한 일을 사업 모델로 바꾸고 있다. 시장은 종종 화려한 기술을 혁신이라 부르지만, 진짜 혁신은 방치된 문제를 현실적으로 푸는 창업자에게서 시작된다. 어댑핏이 주목받는 이유다.
운동
재활
A New Market for the Exercise Vulnerable Created by Jeong Go-un, Representative of Haru Haru Movement Research Institute
– Recovery Stalls After Discharge… Turning the Gap in Out-of-Medical Rehabilitation into a Market
– 'AdapFit', an exercise platform for the disabled, the elderly, and rehabilitation patients, challenges the industry beyond welfare
– Online coaching, barrier-free centers, etc… Recovery model combining technology and infrastructure
– “The end of treatment is the beginning of life”… The healthcare formula proven by CEO Jung Go-woon
Seeing the start of a business at the end of rehabilitation
The moment patients step out of the hospital, their recovery comes to a halt. This is because while treatment has ended, their daily lives have not yet begun. There are quite a few cases where patients do not know where, how, or with whom to exercise after discharge, leading to a relapse of function and subsequent readmission. This represents a gap in the medical system and a blind spot in the market.
This is also why CEO Jung Go-woon viewed this gap as a "structural problem that must be solved." Through the Haruharu Movement Research Institute, she is developing "AdapFit," a customized exercise platform for vulnerable groups such as people with disabilities, the elderly, and rehabilitation patients. It is a challenge to transform a realm previously explained solely in the language of welfare into the language of industry.
Representative Jeong served in the field as a physical therapist for 10 years. He met countless patients inside the hospital and witnessed firsthand how long a journey life is after treatment. However, at that time, it was difficult for individuals to resolve the gap in exercise after discharge. Treatment inside the hospital and life outside seemed like two different worlds.
It was his family that changed his perspective. He watched as his grandfather, despite having recovered his function through rehabilitation, deteriorated again due to a lack of continued care after his discharge. It was a scene where a successful treatment in the hospital ended in an incomplete recovery in reality. CEO Jeong recalled, “That is when I keenly felt that ‘the end of treatment is the beginning of life,’” adding, “I concluded that someone had to fill the void outside the hospital.”
The market reaction in the early days of the startup was cold. Questions such as "Isn't this just a benefit?" and "Are there customers willing to pay to use this?" were repeated. In an unfamiliar market, one must always prove their very existence.
“I answered with data, not emotion. I presented the low utilization rate of sports vouchers for the disabled, the lack of spaces for continued exercise after rehabilitation, and cases of readmission due to functional decline. The problem is not a lack of demand, but a lack of supply.”
At the same time, the payers were not limited solely to individuals. The market structure was interpreted by broadening it to include families, public institutions, local governments, welfare budgets, and corporate benefits. A market that appears small when looking only at a single consumer's wallet takes on a completely different scale when viewed from the perspective of cost reduction and health promotion for society as a whole. Ultimately, a startup is about presenting a calculation method that existing industries have failed to see.
It does not stop at just one online app.
CEO Jeong also set out to establish offline barrier-free centers. This is because, for those with limited mobility, physical accessibility itself is the starting point of the service. For some, a single step or door threshold determines whether or not they can use the service.
The offline center serves as a base for condition assessment and a safe start to exercise. The online platform is responsible for the continuity that follows. It is designed to connect in-home services, real-time classes, and content provision, allowing users to choose the method that best suits their environment. This demonstrates that a platform is not complete by technology alone. Technology creates convenience, but trust is built through experience.
Collaboration with policy is also being transformed into a competitive edge. Local governments identify eligible recipients and provide financial support, while companies provide usable infrastructure. The usage data and performance results accumulated from this process are then utilized to improve policies. It is a structure where the company becomes an operational partner that enables policies to function effectively in the field. This experience is an asset that latecomers find difficult to easily replicate.
Recently, the company obtained the first CCM certification in the healthcare service sector. This means the entire process of customer service and after-sales management was verified against external standards. CEO Jeong explains, “Through this process, we redefined the customer journey and shifted operations from relying on human experience to being system-centric.” The way for a startup to grow lies in building a repeatable operational system rather than in flashy marketing.
Data advancement
Exercise data by disability or disease is difficult to compare simply, unlike general fitness data. Therefore, AdaptFit is accumulating data based on 'functions' rather than disease names. It is structured to accumulate an individual's movement status, exercise performance records, and coach feedback to connect them to personalized recommendations. Currently, it operates at the rule-based recommendation stage, but the goal is to evolve it into an AI-based personalized service in the future. CEO Jeong states, "What we want to prove is that this field is not merely welfare, but a sustainable industry." Our society is aging rapidly, and the demand for chronic diseases and rehabilitation is increasing. We are living in an era where resolving someone's inconvenience simultaneously becomes a massive industry.
Recovery must continue even after leaving the hospital. CEO Jeong is turning this obvious necessity into a business model. The market often calls flashy technology innovation, but true innovation begins with founders who realistically solve neglected problems. This is why AdaptFit is garnering attention.
精巧な一日一日職務研究所代表が作る運動弱者の新しい市場
-退院後止まる回復…医療外リハビリスペースを市場に変える
-障害者・高齢層・リハビリ患者運動プラットフォーム「アダプタフィット」、福祉を超えて産業挑戦
-オンラインコーチング、バリアフリーセンターなど…技術とインフラを組み合わせた回復モデル
– 「治療の終わりが人生の始まり」…精力的な代表が証明するヘルスケアの公式
リハビリの終わりに事業の始まり
病院のドアを出た瞬間、多くの患者の回復は止まる。治療は終わったが日常はまだ始まっていないからだ。退院後、どこで、どのように、誰と運動すべきか分からず、再び機能が低下し、再入院につながる事例は少なくない。医療の隙間であり、市場の死角地帯だ。
チョン・ゴウン代表がこの隙を「必ず解決すべき構造的問題」と見た理由もここにある。彼は一日一日職務研究所を通じて障害者・高齢層・リハビリテーション患者など運動脆弱階層のためのカスタム運動プラットフォーム「アダプタフィット」を育てている。福祉の言語だけで説明されていた領域を産業の言語に変える挑戦だ。
チョン代表は１０年間、物理療法士として現場を守った。病院の中で数多くの患者に会って、治療後の生活がどれくらい長い旅程か近くで見た。しかし、当時は退院後の運動空白を個人が解決しにくかった。病院の中の治療と外の生活は他の世界のように見えました。
彼の視線を変えたきっかけは家族だ。おじいちゃんがリハビリ治療を通じて機能を回復したが、退院後の管理が続かずに再び悪化する過程を見守った。病院では成功した治療が現実では未完の回復で終わる場面だった。チョン代表は「その時「治療の終わりがすぐに人生の始まり」という事実を削減した」とし、「誰かは病院の外の空白を埋めなければならないと判断した」と回想した。
創業初期市場の反応は冷静だった。 「これは福祉ではないか」、「お金を出して利用する顧客がいるか」という質問が繰り返された。見知らぬ市場は常に存在自体から証明しなければならない。
「感情ではなくデータで答えたんです。障害者スポーツバウチャーの低い消耗率、リハビリ後の運動持続空間の不足、機能低下による再入院事例などを提示したんです。問題は需要不足ではなく供給部材です」
同時に、支払主体を個人に限らなかった。家族や公共機関、自治体、福祉予算、企業福祉などで市場の構造を広げて解釈した。消費者一人の財布だけを見れば小さく見える市場も、社会全体のコスト削減と健康増進の観点から見ると全く異なる規模になる。スタートアップとは結局、既存産業が見られなかった計算法を提示することだ。
オンラインアプリ一つにとどまらない
チョン代表はオフラインバリアフリーセンターの構築にも乗り出した。運動の脆弱な階層にとって、物理的アクセシビリティ自体がサービスの出発線であるからだ。階段一つ、しきい値一つが誰かにサービス利用するかどうかを決定する。
オフラインセンターは状態評価および安全な練習の開始のための拠点である。オンラインはその後の持続性を担当します。訪問サービス、リアルタイム授業、コンテンツ提供までつなぎ、利用者が自分の環境に合う方法を選択するように設計した。プラットフォームが技術だけで完成しないという事実を示す主題だ。技術は利便性を生み出しますが、信頼は経験から生まれます。
政策との協力も競争力に変えている。自治体は対象者を発掘し、財源を支援する。会社は実際に利用可能なインフラを提供します。ここで積み重なる利用データと成果は再び政策改善に活用される。政策が現場で機能するようにする運営パートナーとなる仕組みだ。この経験は、後発ランナーが簡単に従うのが難しい資産です。
最近ではヘルスケアサービス分野初のCCM認証を獲得した。消費者応対と事後管理の全過程を外部基準で検証されたのだ。チョン代表は「この過程で顧客の旅程を再定義し、人の経験に依存していた運営をシステム中心に切り替えた」と説明する。スタートアップが成長する方法は、華やかなマーケティングよりも繰り返し可能なオペレーティングシステムを作ることにある。
データの高度化
障害・疾患別運動データは一般フィットネスデータのように単純比較が難しい。だからアダプピットは疾患名ではなく「機能中心」でデータを積んでいる。個人の動き状態、運動遂行記録、コーチフィードバックを蓄積し、カスタム推薦につなげる仕組みだ。今はルールベースの推薦段階だが、今後AIベースの個人化サービスに発展させるという目標だ。チョン代表は「証明したいのは、この領域が単純な福祉ではなく、持続可能な産業だ」という。韓国社会は急速に高齢化し、慢性疾患とリハビリの需要が増えている。誰かの不便を解決することが同時に巨大な産業になる時代だ。
病院の扉を出た後も回復は続かなければならない。チョン代表はその当たり前のことを事業モデルに変えている。市場はしばしば派手な技術を革新と呼ぶが、本当の革新は放置された問題を現実的に解く創業者から始まる。アダプピットが注目される理由だ。
由春春运动研究所代表郑高云（Jeong Go-un）创建的“脆弱”运动新市场
出院后康复停滞不前……将院外康复的空白转化为市场
“AdapFit”是一个面向残疾人、老年人和康复患者的运动平台，它挑战了福利以外的行业现状。
在线辅导、无障碍中心等……结合技术和基础设施的康复模式
“治疗的结束就是生命的开始”……郑高云CEO验证的医疗保健理念
康复期结束时，看到一家企业开始运营。
患者一旦走出医院，康复进程便戛然而止。这是因为虽然治疗结束了，但他们的日常生活尚未真正开始。很多患者出院后不知道该在哪里、如何锻炼，也不知道该和谁一起锻炼，这导致功能退化，最终不得不再次入院。这既反映了医疗体系的不足，也暴露了市场的盲点。
这也是郑高云CEO将这一差距视为“必须解决的结构性问题”的原因。她通过Haruharu运动研究所，正在开发“AdapFit”，这是一个为残疾人、老年人和康复患者等弱势群体量身定制的运动平台。将以往完全用社会福利语言描述的领域，转化为产业语言，这无疑是一项挑战。
郑议员曾担任理疗师十年，在医院里接触过无数病人，亲眼目睹了康复后漫长的康复之路。然而，当时人们很难弥补出院后运动方面的不足，院内治疗与出院后的生活仿佛是两个截然不同的世界。
是他的家人改变了他的想法。他亲眼目睹祖父虽然通过康复治疗恢复了部分功能，但出院后由于缺乏后续照护，病情再次恶化。这真是一幕令人唏嘘的景象：医院里成功的治疗最终却以不完全康复告终。郑社长回忆道：“那时我深刻地体会到‘治疗结束是人生的开始’这句话的含义。”他补充说：“我意识到，必须有人来填补医院之外的空白。”
这家初创公司成立初期，市场反应冷淡。“这不只是个福利吗？”“真的有客户愿意付费使用吗？”之类的问题反复出现。在一个陌生的市场里，你必须不断证明自己的存在。
“我用数据而非情绪来回答这个问题。我列举了残疾人体育券的低使用率、康复后继续锻炼的场地不足以及因功能衰退而再次入院的案例。问题不在于需求不足，而在于供给不足。”
与此同时，支付方不再局限于个人。市场结构被扩展至包括家庭、公共机构、地方政府、福利预算和企业福利。如果仅从单个消费者的钱包来看，这个市场似乎规模很小；但如果从降低成本和促进整个社会健康的角度来看，其规模则截然不同。归根结底，初创企业的意义在于提出一种现有行业尚未意识到的计算方法。
这不仅仅局限于一个在线应用程序。
郑社长还着手建立线下无障碍中心。这是因为，对于行动不便的人来说，无障碍设施本身就是服务的起点。对某些人来说，一个台阶或一道门槛就决定了他们能否使用这项服务。
线下中心作为身体状况评估和安全启动锻炼的基地。线上平台则负责后续的衔接。该平台旨在连接居家服务、实时课程和内容提供，使用户能够选择最适合自身环境的方式。这表明，一个平台的完整性并非仅靠技术就能实现。技术带来便利，但信任源于体验。
与政策制定者的合作也正在转化为竞争优势。地方政府确定符合条件的受益者并提供资金支持，而企业则提供可用的基础设施。在此过程中积累的使用数据和绩效结果将被用于改进政策。在这种模式下，企业成为政策的运营合作伙伴，确保政策在实际应用中有效发挥作用。这种经验是后起之秀难以轻易复制的宝贵财富。
近日，该公司获得了医疗服务行业首个CCM认证。这意味着其客户服务和售后管理的整个流程均已通过外部标准验证。首席执行官郑先生解释道：“通过这一流程，我们重新定义了客户旅程，并将运营模式从依赖人为经验转变为以系统为中心。”对于初创企业而言，发展之道在于构建可复制的运营体系，而非花哨的营销手段。
数据进步
与一般健身数据不同，按残疾或疾病划分的运动数据难以直接比较。因此，AdaptFit 并非基于疾病名称，而是基于“功能”来收集数据。其架构旨在收集个人的运动状态、运动表现记录和教练反馈，并将其与个性化建议关联起来。目前，AdaptFit 处于基于规则的推荐阶段，但其目标是在未来发展成为基于人工智能的个性化服务。首席执行官 Jeong 表示：“我们想要证明的是，这个领域不仅仅是福利，而是一个可持续发展的产业。” 我们的社会正在快速老龄化，对慢性病和康复的需求也在不断增长。我们正生活在一个解决他人生活不便的同时，也发展成为一个庞大产业的时代。
即使出院后，康复也必须继续。CEO Jeong 将这一显而易见的必要性转化为商业模式。市场常常将炫目的技术创新称为创新，但真正的创新始于那些务实地解决被忽视问题的创始人。这正是 AdaptFit 备受关注的原因。
Un nouveau marché pour les personnes vulnérables pratiquant une activité physique, créé par Jeong Go-un, représentant de l'Institut de recherche sur le mouvement Haru Haru
– La convalescence stagne après la sortie de l'hôpital… Transformer le manque de réadaptation extra-médicale en marché
« AdapFit », une plateforme d’exercices pour les personnes handicapées, les personnes âgées et les patients en réadaptation, révolutionne le secteur au-delà du simple bien-être.
Coaching en ligne, centres sans barrières, etc. Un modèle de rétablissement alliant technologie et infrastructure.
« La fin du traitement marque le début d’une nouvelle vie »… La formule de soins de santé éprouvée par le PDG Jung Go-woon
Voir le début d'une entreprise à la fin de la réadaptation
Dès leur sortie de l'hôpital, la convalescence des patients est interrompue. En effet, si le traitement est terminé, leur vie quotidienne n'a pas encore repris. Nombreux sont les patients qui ignorent où, comment et avec qui reprendre une activité physique après leur sortie, ce qui entraîne une rechute et une réhospitalisation. Cela révèle une lacune du système de santé et un angle mort du marché.
C’est pourquoi la PDG Jung Go-woon considérait cet écart comme un « problème structurel à résoudre ». Par le biais de l’Institut de recherche sur le mouvement Haruharu, elle développe « AdapFit », une plateforme d’exercices personnalisés pour les groupes vulnérables tels que les personnes handicapées, les personnes âgées et les patients en réadaptation. Transformer un domaine auparavant appréhendé uniquement dans le langage du social en un langage industriel représente un véritable défi.
Le député Jeong a exercé la profession de physiothérapeute pendant dix ans. Il a rencontré d'innombrables patients à l'hôpital et a constaté par lui-même la difficulté de reprendre une activité physique après un traitement. À cette époque, il était particulièrement difficile pour les patients de combler le manque d'exercice physique une fois sortis de l'hôpital. Le traitement à l'hôpital et la vie à l'extérieur semblaient appartenir à deux mondes différents.
C’est sa famille qui a changé sa perspective. Il a vu son grand-père, malgré une rééducation qui lui avait permis de recouvrer ses facultés, rechuter faute de suivi après sa sortie de l’hôpital. Une scène où un traitement réussi à l’hôpital s’était soldé par une guérison incomplète. Le PDG Jeong se souvient : « C’est à ce moment-là que j’ai vraiment compris que “la fin du traitement est le début de la vie” », ajoutant : « J’en ai conclu que quelqu’un devait combler le vide laissé par l’hôpital. »
L'accueil du marché fut froid au début de l'aventure. On nous demandait sans cesse : « N'est-ce pas un simple avantage ? » ou « Y a-t-il des clients prêts à payer pour utiliser ce service ? » Sur un marché inconnu, il faut sans cesse faire ses preuves.
« J’ai répondu avec des données, pas avec des émotions. J’ai présenté le faible taux d’utilisation des bons sportifs pour les personnes handicapées, le manque de places pour la poursuite d’une activité physique après la rééducation et les cas de réadmission dus à une perte d’autonomie. Le problème n’est pas un manque de demande, mais un manque d’offre. »
Parallèlement, les financeurs ne se limitaient pas aux seuls particuliers. La structure du marché a été interprétée en l'élargissant pour inclure les familles, les institutions publiques, les collectivités locales, les budgets sociaux et les avantages sociaux des entreprises. Un marché qui paraît restreint lorsqu'on considère uniquement le budget d'un consommateur prend une toute autre dimension lorsqu'on l'envisage sous l'angle de la réduction des coûts et de la promotion de la santé pour l'ensemble de la société. En définitive, une start-up vise à proposer une méthode de calcul que les secteurs existants n'ont pas su envisager.
Cela ne se limite pas à une seule application en ligne.
Le PDG Jeong a également entrepris de créer des centres sans obstacles physiques. En effet, pour les personnes à mobilité réduite, l'accessibilité physique est le point de départ du service. Pour certaines, une simple marche ou un seuil de porte détermine leur accès au service.
Le centre physique sert de point de départ pour l'évaluation de la condition physique et la mise en place sécurisée d'une activité physique. La plateforme en ligne assure la continuité des soins. Elle est conçue pour connecter les services à domicile, les cours en temps réel et la mise à disposition de contenus, permettant ainsi aux utilisateurs de choisir la méthode la plus adaptée à leur environnement. Ceci démontre qu'une plateforme ne se résume pas à la technologie. La technologie offre un confort appréciable, mais la confiance se construit par l'expérience.
La collaboration avec les décideurs politiques se transforme également en un atout concurrentiel. Les collectivités locales identifient les bénéficiaires éligibles et leur apportent un soutien financier, tandis que les entreprises fournissent l'infrastructure nécessaire. Les données d'utilisation et les résultats de performance recueillis grâce à ce processus servent ensuite à améliorer les politiques publiques. Dans ce modèle, l'entreprise devient un véritable partenaire opérationnel, permettant ainsi aux politiques de fonctionner efficacement sur le terrain. Cette expérience constitue un atout précieux que les nouveaux acteurs peinent à reproduire.
Récemment, l'entreprise a obtenu la première certification CCM du secteur des services de santé. Cela signifie que l'ensemble du processus de service client et de gestion après-vente a été vérifié selon des normes externes. Le PDG, M. Jeong, explique : « Grâce à ce processus, nous avons redéfini le parcours client et transformé nos opérations, passant d'une approche centrée sur l'humain à une approche systémique. » Pour une startup, la clé de la croissance réside dans la mise en place d'un système opérationnel reproductible, plutôt que dans un marketing tape-à-l'œil.
Avancement des données
Les données d'activité physique liées à un handicap ou une maladie sont difficiles à comparer simplement, contrairement aux données de condition physique générale. C'est pourquoi AdaptFit collecte des données en fonction des « fonctions » plutôt que des noms de maladies. La plateforme est structurée pour recueillir l'état de mobilité, les performances sportives et les retours des coachs de chaque individu afin de proposer des recommandations personnalisées. Actuellement, le système fonctionne selon des règles prédéfinies, mais l'objectif est de le faire évoluer vers un service personnalisé basé sur l'intelligence artificielle. Le PDG, M. Jeong, déclare : « Nous voulons démontrer que ce domaine n'est pas seulement une question de bien-être, mais une véritable industrie durable. » Notre société vieillit rapidement et la demande en matière de maladies chroniques et de réadaptation augmente. Nous vivons à une époque où la prise en charge des difficultés des personnes devient un secteur économique majeur.
La convalescence doit se poursuivre même après la sortie de l'hôpital. Le PDG Jeong transforme cette nécessité évidente en modèle économique. Le marché encense souvent les innovations technologiques spectaculai
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