9개 학계 연구팀 플랫폼의 사회적 가치 분석
60대 이상 88.4% 메신저 등으로 삶의 질 향상
소상공인 톡채널 효용성 월 1만 9500원 평가
카카오가 지난 20일 '2026 일상혁신 콘퍼런스'를 개최하고, 카카오그룹의 서비스가 창출한 유의미한 연구 성과들을 공유했다 [카카오 제공]
카카오가 자사 서비스가 우리 사회와 일상생활에 미치는 긍정적 파급 효과를 학술적으로 규명했다.
카카오는 지난 20일 서울 성수동 헤이그라운드에서 열린 '2026 카카오 일상혁신 콘퍼런스'를 통해 카카오페이, 카카오모빌리티 등 그룹 플랫폼이 만들어낸 주요 연구 성과를 공개했다고 22일 밝혔다.
이번 행사에서는 지난해 지원 사업을 통해 선정된 9개 대학 연구팀이 세대 소통, 고령층 정서 교감, 소상공인 디지털 전환 등에 관한 분석 결과를 발표했다. 특히 "업무 환경이나 가족 관계에서 대화 앱 이모티콘이 심리적 장벽을 허문다"는 남윤주 한양대학교 교수팀의 실험이 눈길을 끌었다.
20대와 50대 76명을 조사한 결과, 직장 상사와의 공적인 대화라도 이모티콘을 곁들이면 상대 호감도는 15.9%, 업무 유능성은 8에서 9%가량 올라갔다. 부모가 이를 활용할 때 자녀가 느끼는 심리적 거리감도 25% 줄어드는 것으로 나타났다.
"노년층의 플랫폼 활용이 삶의 만족도를 높인다"는 구체적 수치도 나왔다. 사지연 서울대학교 교수팀은 모바일 선물하기 기능이 전 세대의 정서적 유대감을 강화하며 60대 이상에서 가장 큰 감동을 유발한다고 분석했다. 정원준 수원대학교 교수팀의 조사에서도 60대 이상 응답자의 88.4%가 메신저, 간편 결제, 택시 호출 앱 등을 쓰며 삶의 질이 개선됐다고 답했다.
소상공인의 비즈니스 성장을 돕는 톡채널의 경제적 가치도 조명됐다. 류민호 동아대학교 교수팀은 소상공인들이 인공지능(AI) 정밀 타깃팅과 쇼핑몰 연동 등을 갖춘 채널 기능의 효용성을 월평균 1만9500원으로 환산하고 있다는 점을 짚었다. 이 가운데 AI 타깃팅 기능이 9313원으로 가장 높은 비중을 차지했다.
이 밖에도 학계 전문가들은 ▲지도 앱을 활용한 상권의 물리적 제약 극복 ▲송금 서비스의 감정 표현 수용성 ▲택시 호출 서비스 기반의 심리적 안정감 ▲메신저를 통한 정신건강 상담 사례 ▲참여형 기부 플랫폼의 긍정적 파급력 등 다양한 플랫폼 효과를 다뤘다. 회사는 올해 상반기 중으로 새로운 학계 연구 지원 세부 계획을 확정할 방침이다.
권대열 카카오 CA협의체 ESG 총괄리더는 "이번 콘퍼런스는 디지털 플랫폼인 카카오의 일상 속 기여를 전문가분들께서 깊이 있게 탐구한 결과를 공유해 주시는 시간"이라며 "카카오의 서비스와 기술이 어떻게 사용되고 있는지, 사용자 관점에서 장애물은 무엇이며 해결책은 무엇인지에 대해 앞으로도 전문가 분들과 함께 탐구해 나아갈 것"이라고 말했다.
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