실시간 소통 분야 글로벌 기업 아고라가 고객 서비스·영업·마케팅을 위한 대화형 AI 에이전트 솔루션을 공개했다.
이번 솔루션은 세 가지 핵심 기술을 단일 스택으로 통합한다. 음성 AI 에이전트를 구축·테스트·배포할 수 있는 노코드 환경 ‘에이전트 스튜디오’, 자동 음성 인식(ASR)·대규모 언어 모델(LLM)·텍스트 음성 변환(TTS)을 통합한 ‘대화형 AI 엔진’, 그리고 1초 미만의 지연 시간과 안정성을 보장하는 글로벌 분산형 인프라 ‘SDRTN®(소프트웨어 정의 실시간 네트워크)’이다.
AI 고객 서비스 에이전트는 예약 알림·배송 업데이트·청구 문의 등 일상적인 문의를 자동화해 24시간 지원을 제공하며, 복잡한 사안은 인간 상담원으로 실시간 연결한다. AI 영업·마케팅 에이전트는 채권 추심·아웃바운드 리드 자격 심사·대화형 설문조사 등을 실시간 음성 상호작용으로 처리한다. 시장조사 기업 FasesBI는 아고라 음성 AI 에이전트를 활용해 설문 참가자 전환율 10%를 달성했다고 밝혔다.
가트너는 2027년 말까지 대화형 AI 에이전트가 고객 상호작용의 70%를 자동화하고, 2028년까지 AI 에이전트가 인간 판매원을 10대 1로 능가할 것으로 전망하고 있다.
토니 자오 아고라 창립자 겸 CEO는 “역사적으로 음성 AI를 제한해 온 지연 시간 및 오케스트레이션 문제를 해결함으로써 기업들이 대화형 에이전트를 대규모로 배포할 수 있도록 지원하고 있다”고 말했다.
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