심평원, RPA 전환으로 업무 혁신 가속…'AI 결합 자동화' 확대

제공=건강보험심사평가원

건강보험심사평가원은 직원 참여 중심의 자동화 업무 발굴과 확산을 위해 3월 4일부터 23일까지 약 3주간 본원과 12개 본부 직원을 대상으로 업무처리자동화(이하 RPA) 설명회를 성황리에 개최했다.

업무처리자동화(RPA, Robotic Process Automation)는 정해진 순서에 따라 반복적으로 수행되는 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술을 뜻한다.

심평원은 2021년부터 다양한 부서에 RPA를 도입해 단순·반복 업무를 지속적으로 자동화해 왔다. 그 결과 업무 처리 시간 단축, 생산성 향상, 인적 오류 감소(휴먼에러) 등 실질적인 성과를 거뒀다.

이번 설명회에서는 자동화 현황과 2025년 주요 성과, 2026년 RPA 추진 방향을 공유하고, 인공지능(이하 AI, Artificial Intelligence)과 결합한 미래 업무 방식에 대한 비전을 제시했다.

특히 2025년에는 보건의료 통계 생산, DUR 점검 자료 작성, 심사 기준 관리, 요양기관 업무 안내 등 77종 업무 자동화를 운영해 약 6만 시간을 절감했다. 이를 통해 직원들이 신규 업무 발굴, 심층 분석 확대, 적극행정 등 심사·평가 핵심 업무에 역량을 집중할 수 있도록 지원했다.

또한 우수 자동화 사례 발굴을 위한 '아이디어 경진대회'를 개최하고, 실습 중심 교육을 통해 164명의 RPA 전문 인력을 양성했다. 아울러 개발 중심의 'RPA 해커톤 경진대회'를 운영해 직원들의 자발적 참여를 유도하는 등 개발 역량 강화를 위한 노력을 이어왔다.

심평원은 향후 AI와 RPA를 결합한 지능형 자동화 체계를 구축해 나갈 계획이다. 또한 'AI는 생각하고, RPA가 실행하는' 새로운 업무 방식을 기반으로 데이터 기반 의사결정, 업무 분석·예측, 대국민 적극행정 서비스 고도화 등 전략적 영역으로 혁신을 확대하겠다고 강조했다.

박한준 디지털운영실장은 "RPA는 단순한 자동화를 넘어 조직의 업무 방식을 혁신하는 핵심 도구"라며 "앞으로 AI와의 융합을 통해 빠르게 변화하는 디지털 환경에 유연하게 대응하고 국민에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.