생성형 AI 기반 '아이쏠라'로 고객 맞춤 상담
사내 AI 플랫폼으로 실무자 AI 활용도도 높여
[사진=신한카드]
신한카드가 인공지능(AI) 시대에 선제적으로 대응하기 위해 'AX 연구소'를 중심으로 고객 상담 서비스, 업무 효율화, 리스크 관리 등 전방위적 혁신에 나서고 있다.
신한카드는 리스크 관리 영역에 AI를 적용해 이상 거래를 조기에 적발 및 예방하고 있다고 밝혔다. 이상거래탐지시스템(FDS)에 최신 AI 알고리즘을 접목해 고객별 거래 패턴을 정밀하게 분석하고, 위치정보 등을 활용해 부정 사용 여부를 판단하고 있다.
고객 응대 영역에서도 AI를 활용하고 있다. 생성형 AI 기반 상담지원 시스템인 '아이쏠라'(AI-SOLa)를 구축해 고객들에게 맞춤형 상담을 제공하고 있다. 아이쏠라는 고객 문의 내용을 AI가 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 솔루션을 제시하는 시스템이다. 상담 이후 후속 업무도 자동화해 상담 처리 속도를 높이고 대기 시간을 줄였다는 설명이다.
임직원 업무 환경에도 생성형 AI가 도입됐다. 신한카드는 사내 AI 플랫폼 '아이나'(AINa)를 구축해 마케팅 기획부터 문구 작성, 준법 심의 등 다양한 업무에 활용하고 있다. 특히 '1인 1 에이전트' 개발 캠페인을 실시해 현업 실무자들의 AI 활용도를 높이고 있다.
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신한카드 관계자는 "AX 품질 및 경쟁력 향상을 통해 신한 SOL페이를 사용하는 고객들의 여정에 맞는 경험을 최우선으로 개선해 대고객 편의성을 제고하는 것에도 주안점을 두고 있다"고 말했다.
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김지윤 기자
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