우먼타임스 = 성민 기자
신한금융그룹은 지난 24일 서울 중구 본사에서 NC AI와 'AI 기반 미래 금융 채널 고도화'를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.
24일 서울 중구 신한금융그룹 본사에서 열린 협약식에서 최혁재 신한금융그룹 AX·디지털부문장(오른쪽)과 이연수 NC AI 대표가 기념촬영을 하고 있다. (사진=신한금융그룹)
NC AI는 피지컬 AI 기술을 기반으로 가상과 현실을 연결하는 AI 월드 모델을 개발하는 기업이다.
이번 협약은 디지털 트윈 기술을 금융 분야에 적용해 고객 이용 경험을 정밀하게 분석하고, 그룹 차원의 채널 운영 방식을 고도화하기 위해 마련됐다.
신한금융은 실제 영업점과 동일한 가상 환경을 구축해 고객 편의를 높일 수 있는 다양한 시나리오를 검증할 계획이다.
양사는 디지털 트윈 기반 기술검증(PoC)을 통해 ▲실시간 영업점 방문 고객 패턴 분석 ▲고객 동선과 창구·키오스크 배치 등 다양한 상황의 학습·검증 ▲영업점 운영방식 변화에 따른 영향 분석 등을 추진한다. 이를 통해 고객 편의 개선과 업무 환경 최적화를 모색할 예정이다.
장기적으로 내부통제 관점에서 금융사고 예방과 고객·직원 보호를 위한 연구도 이어갈 방침이다.
신한금융그룹 관계자는 "디지털 트윈을 활용해 고객의 영업점 이용 과정을 데이터화하고 최적의 경험을 제공하겠다"며 "앞으로도 피지컬 AI 기술을 금융에 적용해 고객 경험 개선과 내부통제 강화를 지속해 나가겠다"고 말했다.
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