AI 기반 금융사기 예방
서울 중구 신한은행 사옥 전경. 사진=강민혜 기자
[주간한국 강민혜 기자] 신한은행은 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 은행부문 1위 기업으로 선정돼 13년 연속 1위를 달성했다고 2일 발표했다.
한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard Service Quality Index)는 한국표준협회·서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업 특성·소비자 평가를 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 지표다.
신한은행은 상품·서비스 전반을 고객 관점에서 점검하고 고객이 체감할 수 있는 개선 활동을 지속한 점을 높이 평가받았다고 설명했다.
구체적으로 고객 불편사항을 실시간으로 발굴·개선하는 ‘고객 편의성 제고 혁신 프로젝트’·‘신한 새로고침’ 플랫폼을 사례로 들었다. 또 영업점·디지털 채널 등 고객 접점별 맞춤형 만족도 조사를 통해 개선 과제를 찾았다고 덧붙였다.
금융소비자 보호를 위해서는 상품 개발·판매·사후관리까지 전 과정에 걸친 사전예방 체계를 강화했다. AI 기반 이상금융거래탐지시스템(FDS)을 고도화하고 신한금융그룹 계열사 간 보이스피싱 의심 정보도 공유했다.
강민혜 기자 mine@hankooki.com
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