‘완결형 쇼핑’ 모델 구축
검색부터 결제·배송 자동화
연내 이마트 앱에 탑재 계획
초개인화 서비스 전환 속도
신세계그룹이 챗GPT 개발사 ‘오픈AI’(OpenAI)와 국내 유통사 최초로 AI 커머스 관련 전략적 제휴를 맺고 유통 패러다임 혁신에 나선다.
양사는 6일 AI 커머스 사업 협력 양해각서(MOU)를 체결하고 신세계의 AI 커머스 본격 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI Transformation·AI 전환) 협력 등을 추진하기로 했다. 신세계는 이마트를 시작으로 그룹 전반에 걸쳐 AI 커머스를 단계적으로 확산시킬 것이라고 밝혔다.
먼저 2027년 상용화를 목표로 개발하는 차세대 AI 커머스 구축에 양사 역량을 집중한다. 단순 상품 추천을 넘어 이마트의 모든 상품 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 구축한다. 예를 들어 챗GPT 대화창에서 ‘내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘’라고 요청하면 필요한 쇼핑 목록을 생성해 장바구니에 담고 결제, 예약 배송까지 처리하는 방식이다.
또 연내 이마트 앱에 탑재할 수 있는 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 통해 혁신적인 고객 경험을 제공할 계획이다. 이 서비스는 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능을 지원할뿐 아니라 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑 목록을 제안하고 구매도 지원해준다. 온·오프라인 초개인화 서비스를 제공하는 ‘퍼스널 쇼퍼의 AI 버전’인 셈이다.
신세계그룹은 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등 국내에서 가장 많은 고객 접점 인프라를 확보하고 있는 만큼 오픈AI와의 사업 협력으로 새 커머스를 선도하고 선점하는 것은 물론 차별화된 고객 경험 혁신과 혜택을 제공할 계획이다. 오픈AI 역시 디지털 변화 수용성이 높은 한국 시장에서 AI 커머스의 발전 가능성을 탐색하고 우수한 활용 사례를 발굴할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하겠다”고 말했다.
강나리기자 nnal2@idaegu.co.kr
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