주문부터 출하까지 자동화…고객 수령 시간 단축 기대
(왼쪽부터) 이석구 신세계디에프 대표이사, 정대화 LG전자 생산기술원장(사장)이 기념촬영을 하고 있다. 사진=신세계면세점
신세계면세점이 LG전자와 협력해 인공지능(AI) 기반 물류 시스템 구축에 나선다.
신세계면세점은 LG전자 스마트팩토리와 협력해 면세 물류 운영 전반의 고도화를 추진한다고 20일 밝혔다.
면세업은 일반 유통과 달리 고객이 출국 수개월 전부터 여러 차례 상품을 구매하고 이를 출국 시간에 맞춰 인도장에서 전달하는 구조로 진행되고 있다. 이로 인해 물류 운영 과정이 복잡하고 정교한 관리가 요구된다.
신세계면세점은 이러한 특성을 반영해 고객이 인도장에서 보다 빠르고 정확하게 상품을 수령할 수 있도록 물류 시스템 고도화를 추진한다.
앞서 지난 18일 양사는 물류 운영 전반에 대한 진단과 컨설팅을 진행하고 면세 물류 특성을 반영한 최적의 시스템 구축 방안을 검토했다. LG전자의 스마트팩토리 구축 역량을 물류센터에 적용해 주문부터 입고·보관·검수·피킹·출하에 이르는 전 과정을 단계적으로 자동화·지능화할 계획이다.
향후 도입될 시스템에는 AI 기반 실시간 주문·현장 데이터 연계를 통한 운영 최적화와 이동형 로봇을 활용한 자동화 설비 등이 포함된다. 이를 통해 재고 배치와 작업 동선을 효율화하고 물류 처리 속도와 정확도를 높일 수 있을 것으로 기대된다.
또한 설비와 작업 현황을 실시간으로 관리하는 디지털 트윈 기반 관제 시스템을 구축해 결품을 사전에 감지하고 설비 상태까지 통합 관리할 예정이다. AI 영상 기술을 활용한 안전관리 기능도 강화한다.
신세계면세점은 물류센터부터 인도장까지 발생하는 병목을 줄이고 고객 수령 경험을 개선한다는 계획이다.
김현철 신세계디에프 영업·마케팅 총괄은 "면세 쇼핑은 출국 일정과 밀접하게 연계되는 만큼 물류 운영의 정확성과 속도가 핵심"이라며 "이번 협력을 통해 고객 편의성과 서비스 경쟁력을 높일 것"이라고 말했다.
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