국내 유통사 최초 오픈AI와 전략적 제휴…이마트로 시작해 그룹 내 단계적 확대
챗GPT 대화창서 검색-결제-배송까지 원스톱 이마트 쇼핑…2027년 ‘완결형 AI 커머스’ 구현
이마트앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 연내 탑재…초개인화로 차별화 고객 경험 제공
임영록 신세계그룹 경영전략실장(오른쪽에서 세 번째)과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표(오른쪽에서 네 번째) 등 주요 관계자들이 6일 웨스틴 조선 서울에서 열린 신세계그룹과 오픈AI의 ‘AI 커머스 사업협력’ 업무협약 체결 후 기념촬영에 임하고 있다. [신세계그룹 제공]
신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI(OpenAI)와 함께 AI 커머스 기반 유통 패러다임 혁신에 나선다.
신세계그룹은 6일 글로벌 AI 기업 오픈AI와 국내 유통사 최초로 AI 커머스 관련 전략적 제휴를 맺었다고 밝혔다. ‘AI 퍼스트’가 새로운 표준이 될 미래유통에 대비해 국내 AI 커머스 시장을 선도하기 위한 포석으로 관측된다.
양사는 이날 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다. 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장), 김경훈 오픈AI코리아 총괄대표 등이 참석한 가운데 진행된 협약식에서 신세계그룹의 AI 커머스 본격 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI Transformation) 협력 등을 추진하기로 뜻을 모았다.
또한 신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 걸쳐 AI 커머스를 단계적으로 확산시킬 것이라고 밝혔다.
임영록 사장은 “AI 커머스는 온라인과 오프라인 유통의 이분법을 넘어 미래 유통시장의 뉴노멀을 새롭게 정의하게 될 것”이라며 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화시켜 ‘유통의 신세계’를 끊임없이 고객 중심으로 혁신시켜 나갈 것”이라고 말했다.
◆차세대 AI 커머스·AI 쇼핑 에이전트 등 공동 개발 추진
이번 협업을 통해 신세계그룹은 AI 기반 초개인화된 고객 경험을 실현하며 AI 커머스 시장을 선도한다는 목표다.
먼저 오는 2027년 상용화를 목표로 개발하는 차세대 AI 커머스 구축에 양사 역량을 집중키로 했다. 단순 상품 추천을 넘어 이마트의 모든 상품에 대해 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑의 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 구축한다는 방침이다.
또한 연내 이마트 앱에 탑재할 수 있는 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 통해 새로운 고객 경험을 제공할 계획이다. 이는 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능을 지원할 뿐 아니라, 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 최적의 쇼핑목록을 제안하고 구매도 지원해준다. 온·오프라인 초개인화 서비스를 제공하는, 이른바 ‘퍼스널 쇼퍼의 AI 버전’인 셈이다.
더불어 신세계그룹은 AX 협력체계도 구축해 다양한 방식으로 AI 내재화를 도모할 계획이다. 업무생산성 향상을 위한 전사적 AI 전환, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 활용 교육과 프로그램 개발 등 조직 전반의 AI 역량을 높이는 것을 목표로 한다.
◆‘유통 업력’과 ‘AI테크’ 결합으로 고객 경험 혁신
이번 협업은 오픈AI가 추진하는 AI 커머스 분야의 전략적 제휴 일환으로 국내 유통업계에서는 신세계가 최초다. 신세계그룹의 유통 업력과 축적된 인프라와 데이터, 오픈AI의 최첨단 기술력이 만났다는 점에서 의미가 크다.
신세계그룹은 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등 국내에서 가장 많은 고객 접점 인프라를 확보하고 있는 만큼, 이번 오픈AI와의 사업협력으로 새로운 커머스를 선도하고 선점하는 것은 물론 차별화된 고객 경험 혁신과 혜택을 제공할 계획이다.
오픈AI 역시 디지털 변화 수용성이 높은 한국 시장에서 AI 커머스의 발전 가능성을 탐색하고 우수한 활용 사례를 발굴할 수 있을 것으로 내다보고 있다.
김경훈 오픈AI코리아 총괄대표는 “신세계그룹과의 이번 협력을 통해 AI가 고객의 일상적인 쇼핑 경험을 한층 쉽고 유용하게 만드는 다양한 가능성을 함께 모색하게 돼 뜻깊게 생각한다”며 “당사는 신세계그룹이 AI를 기반으로 한 새로운 고객 경험을 실험하고 구현해 나갈 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.
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