신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI와 손잡고 유통 전반에 인공지능(AI) 기술을 도입한다.
지난 6일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 열린 협약식에서 양사는 ‘AI 커머스 사업협력’을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다.
이번 제휴는 국내 유통 기업으로서는 처음으로 오픈AI와 맺는 전략적 파트너십이다. 양사는 2027년 상용화를 목표로 소비자의 목적형 쇼핑을 지원하는 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 구축할 계획이다.
일례로 고객이 챗GPT 대화창에 ‘가족 식사 메뉴’를 입력하면 AI가 상품 목록을 제안하고 결제와 배송까지 한 번에 진행하는 방식이다.
신세계는 올해 안에 이마트 앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’를 탑재해 온·오프라인을 통합한 초개인화 서비스를 선보일 예정이다.
그룹은 또한 ‘AI 퍼스트’ 원칙 아래 AX(AI Transformation)를 추진하며, 임직원 교육과 업무 생산성 개선을 위한 시스템 내재화에도 나설 방침이다.
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