식약처, 1342 상담센터 채널 운영
사진 = 연합뉴스
(ㅍㅍㅅㅅ 이지선 인턴기자)마약류 상담 접근성을 높이기 위해 익명 채팅 상담 창구가 새로 마련됐다.
식품의약품안전처는 17일 대국민 마약류 상담 접근성을 강화하기 위해 오픈 채팅을 활용한 문자·채팅 상담 시스템을 개설했다고 밝혔다.
이번 서비스는 기존 한국마약퇴치운동본부가 운영하는 24시간 익명·비밀보장 전화상담 ‘1342 용기한걸음센터’에 추가로 도입된 기능이다. 식약처는 젊은 층이 마약류 관련 고민을 익명으로 털어놓을 수 있는 또 하나의 상담 창구를 마련했다는 의미가 있다고 설명했다.
에서 ‘1342 용기한걸음 마약류 상담센터’ 채널을 추가하면 문자·채팅 상담 서비스를 이용할 수 있다. 전화 상담이 어렵거나 목소리 노출이 부담스러운 경우, 또는 음성 대화보다 문자나 채팅을 선호하는 경우에도 익명 상담이 가능하다.
사진 = 식약처
상반기에는 오전 9시부터 오후 10시까지 시범 운영을 진행한다. 시범 운영 기간 동안 상담 유형과 주요 호소 문제, 자원 연계 여부 등을 파악해 운영 방안을 보완할 예정이다.
식약처는 이를 바탕으로 오는 7월부터 24시간 문자·채팅 상담 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다. 시범 운영 기간 심야 시간대에 접수되는 문자·채팅 상담은 챗봇 자동응답과 1342 전화상담 안내 기능 등을 통해 상담 공백을 최소화할 방침이다.
오유경 식약처장은 "기존 24시간 전화상담과 더불어 젊은 층 수요와 트렌드를 반영한 문자·채팅 상담을 도입해 전 세대에 거쳐 마약류 상담의 접근성 및 편의성을 높일 것"이라고 말했다.
사진 = 연합뉴스, 식약처
(ㅍㅍㅅㅅ / PPSS ) 이지선 인턴기자
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