스마트카라
| 서울=한스경제 김종효 기자 | 스마트카라는 전국 16개 A/S 거점과 본사 직영 센터를 운영하며 사후관리 서비스를 대폭 강화했다고 20일 밝혔다. 고객은 출장 방문과 택배 회수 중 원하는 방식을 선택할 수 있다. 접수부터 수리까지 5일 이내에 완료한다.
스마트카라는 수도권, 강원, 충청, 경북, 경남, 전라도, 부산, 제주 등 전국에 A/S 거점을 구축했다. 이를 통해 전국 어디서나 신속하게 A/S를 제공한다.
고객은 상황에 따라 출장 A/S 또는 택배 회수 중 편리한 방법을 선택할 수 있다. 방문 일정을 조율하면 5일 이내로 수리가 끝난다. 현장 수리가 어렵거나 정밀 점검이 필요한 경우, 전국 거점 센터와 본사 직영 센터에서 직접 수리를 진행한다.
스마트카라 고객센터는 전화 응대율 99%를 기록한다. 상담원 연결까지 평균 20초가 걸린다. 홈페이지, 유선, 카카오톡 등 다양한 채널로 상담이 가능하다.
스마트카라는 제품 품질에 대한 자신감을 바탕으로 모터에 10년 무상 보증을 제공한다. 보증기간 내 불량률은 연평균 0.7%다.
스마트카라는 17년간 음식물처리기 연구개발 경험을 바탕으로 신속하고 체계적인 A/S망을 구축했다. 연구개발, 생산, 유통, A/S까지 모든 과정을 국내에서 직접 운영한다.
스마트카라 관계자는 "고객이 믿고 구매한 만큼 사후관리에서도 만족을 제공하기 위해 A/S 인프라를 확충했다"며 "앞으로도 차별화된 고객 서비스를 통해 업계 선도 기업의 책임을 다하겠다"고 말했다.
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