카카오 AI가 대화 분석해 맞춤 제안… 백화점 엄선 DB 기반
탐색부터 결제까지 원스톱 연결… 온 · 오프 옴니 쇼핑 확장
현대백 더현대하이 카카오툴즈 구동 화면. [ 이미지=현대백화점]
모바일 메신저 대화창이 단순한 소통의 공간을 넘어 프리미엄 쇼핑을 제안하는 인공지능(AI) 비서로 진화한다. 현대백화점의 프리미엄 큐레이션 몰 '더현대 하이(Hi)'가 카카오톡과 손을 잡고 일상 접점 확대에 나섰다.
현대백화점은 카카오톡 내 AI 서비스인 'ChatGPT for Kakao'의 외부 연동 기능인 '카카오툴즈(Kakao Tools)'에 프리미엄 e커머스 부문 파트너사로 합류했다고 7일 밝혔다. 이번 협업은 이용자의 대화 맥락을 실시간으로 분석해 최적의 라이프스타일 콘텐츠를 제안하는 '대화형 커머스' 환경 구축이 핵심이다.
카카오툴즈는 채팅 중 사용자의 질문 의도를 파악해 패션, 뷰티, 여행 등 관련도가 높은 외부 서비스를 연결해 주는 기능을 수행한다. 현대백화점은 자사가 보유한 프리미엄 브랜드 정보와 오프라인 점포의 팝업스토어 및 식당가 데이터를 AI와 결합했다. 이를 통해 "어버이날 선물 추천"이나 "출근용 신발 브랜드"와 같은 구체적인 질문에 대해 데이터베이스(DB) 기반의 맞춤형 답변을 제공한다.
단순 정보 제공을 넘어 구매 편의성도 높였다. 대화창에 띄워진 추천 상품이나 브랜드 정보를 클릭하면 즉시 '더현대 하이' 앱으로 연결돼 결제 및 예약이 가능하다. 이는 정보 탐색부터 구매 결정까지 이어지는 고객 여정(Customer Journey)을 단절 없이 연결하는 옴니채널 전략의 일환이다.
현대백화점 측은 이번 연동이 카카오톡의 압도적인 접근성을 활용해 신규 고객층을 유입시키는 전략적 교두보가 될 것으로 보고 있다. 특히 백화점만의 엄선된 콘텐츠를 디지털 환경으로 이식해 온라인 쇼핑 시장 내 '프리미엄 입지'를 공고히 한다는 구상이다.
현대백화점 관계자는 "고객의 일상적인 커뮤니케이션 공간 안에서 온 · 오프라인을 아우르는 더현대만의 차별화된 콘텐츠를 제공하게 된 것에 의미가 있다"며 "앞으로도 다양한 외부 플랫폼과의 전략적 협업을 통해 디지털 리테일 경쟁력을 지속적으로 고도화해 나갈 방침"이라고 밝혔다.
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