사진 = 저장강박 해결 위해 모인 주민과 구청 직원
[잡포스트] 전진홍 기자 = 서울 중구가 주민 간 갈등을 체계적으로 관리하고 소통 중심의 공동체 조성을 위해 ‘2026년 갈등관리 운영 종합계획’을 본격 추진한다.
구는 ‘갈등은 줄이고, 소통은 늘리는 하나 되는 중구’ 실현을 목표로 전문기관 컨설팅, 갈등소통방 운영, 주민조정가 양성 등 다각적인 정책을 병행한다는 방침이다.
우선 정책 추진 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 사전에 차단하기 위한 예방 시스템이 강화된다. 주요 사업과 정책에 대해 갈등 발생 가능성을 사전 진단하고, 이에 따른 대응계획을 수립해 갈등 확산을 방지한다. 또한 갈등관리심의위원회 운영과 전문기관 컨설팅을 통해 정책 추진의 객관성과 전문성을 높일 계획이다.
생활 속 갈등 해결을 위한 대응 체계도 한층 촘촘해진다. ‘이웃 분쟁 119, 갈등소통방’을 중심으로 층간소음, 주차 문제, 반려동물 관련 분쟁 등 주민 생활과 밀접한 갈등을 신속히 조정한다. 특히 주민이 직접 참여하는 ‘마을갈등조정지원단’을 통해 지역 공동체 기반의 해결 방식을 확대한다.
주민의 자율적인 갈등 해결 역량을 높이기 위한 교육도 병행된다. 중구는 주민조정가 양성 교육을 운영하고, 갈등 예방 관련 홍보 콘텐츠를 제작·확산해 주민 참여도를 높일 계획이다. 최근 2개월간 진행된 ‘제2기 주민조정가 양성 교육’을 수료한 15명은 오는 31일 공식 위촉돼 현장에서 실질적인 중재 역할을 수행하게 된다.
특히 일상에서 빈번하지만 해결이 어려운 ‘누수 분쟁’ 대응도 강화된다. 구는 전문기관과의 업무협약을 통해 전문가 자문과 누수 탐지 지원을 제공함으로써 보다 정확하고 신속한 분쟁 해결이 가능할 것으로 기대하고 있다.
이와 함께 주민 접근성을 높이기 위한 상담 창구도 확대된다. 모바일 메신저 플랫폼인 카카오톡 채널을 새롭게 개설해 직장인과 청년층 등 다양한 계층이 보다 쉽게 갈등 상담 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 이를 통해 갈등 초기 단계에서의 신속한 대응이 가능해질 전망이다.
그간 중구는 갈등관리 체계 구축을 통해 의미 있는 성과를 축적해 왔다. 부서 및 동 단위 갈등 현안 조정 지원을 통해 지역 분쟁 해결에 기여했으며, 갈등소통방을 통해 총 143건의 이웃 분쟁을 접수·상담하는 등 생활 밀착형 갈등 대응 창구로 자리매김했다.
구 관계자는 “갈등은 다양한 이해관계가 공존하는 사회에서 불가피한 요소지만, 관리 방식에 따라 공동체의 미래가 달라질 수 있다”며 “주민과 행정이 함께 협력해 갈등은 줄이고 소통은 확대하는 중구를 만들어가겠다”고 밝혔다.
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