-문제 해결률 2배·상담원 인계율 50% 감소…AI 컨시어지 성과 입증
-AWS 파트너 어워드 수상…CX·운영 효율 동시 개선 기술력 인정
센드버드 delight.ai, 올해의 테크놀로지 라이징 스타 파트너상 수상 (사진 제공: 센드버그)
글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드가 AWS 파트너 어워드에서 기술 성장성과 실질 성과를 동시에 인정받았다.
센드버드는 ‘AWS 파트너 서밋 서울 2026’에서 ‘테크놀로지 라이징 스타 파트너상’을 수상했다고 24일 밝혔다. 해당 상은 AWS 기반 기술 사업에서 높은 성장성과 고객 성과를 입증한 기업에 수여된다.
AI 상담이 바꾼 고객 경험…‘성과로 증명된 CX’
센드버드는 AWS 기반 AI 커뮤니케이션 솔루션을 통해 고객 경험(CX) 혁신과 운영 효율 개선을 동시에 달성한 점을 높이 평가받았다.
대표 사례로는 AI 컨시어지 솔루션 ‘delight.ai’를 적용한 한샘 프로젝트가 꼽힌다. 센드버드는 인테리어·가구 구매 과정에서 발생하는 복잡한 상담을 AI 에이전트 기반으로 재설계해 상담, 배송, 조립까지 전 과정을 자동화했다.
그 결과 ▲문제 해결률 2배 증가 ▲상담원 인계율 50% 감소 ▲반복 문의 응답 정확도 90% 이상이라는 성과를 기록했다. 단순 자동화를 넘어 실제 비용 구조와 고객 경험을 동시에 개선했다는 점에서 의미가 크다.
센드버드는 이러한 성과를 기반으로 AI 에이전트 중심 고객 응대 모델을 확장하며, 다양한 산업군에서 CX 혁신 사례를 만들어가고 있다.
센드버드 관계자는 “이번 수상은 AI 기반 고객 경험 혁신이 실제 비즈니스 성과로 이어졌다는 점을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 AWS와 협력해 기업 고객의 운영 효율성과 고객 경험을 동시에 개선해 나가겠다”고 밝혔다.
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Cut Consultations in Half… Why Sendbird Emerges as a 'Rising Star' After Winning AWS Partner Awards
– Double problem resolution rate, 50% decrease in agent handover rate… AI Concierge performance proven
– Winner of AWS Partner Award… Recognized for technological prowess in simultaneously improving CX and operational efficiency
Sendbird delight.ai Wins Technology Rising Star Partner of the Year Award (Photo courtesy of Sendbird)
Sendbird, a global AI communications company, was recognized for both its technological growth and tangible achievements at the AWS Partner Awards.
Sendbird announced on the 24th that it received the 'Technology Rising Star Partner Award' at the 'AWS Partner Summit Seoul 2026'. This award is given to companies that have demonstrated high growth potential and customer performance in AWS-based technology businesses.
Customer Experience Transformed by AI Consultation… 'CX Proven by Results'
Sendbird was highly praised for simultaneously achieving customer experience (CX) innovation and operational efficiency improvement through its AWS-based AI communication solution.
A representative example is the Hanssem project, which applied the AI concierge solution 'delight.ai'. Sendbird redesigned the complex consultations involved in the interior and furniture purchasing process based on AI agents, automating the entire process from consultation and delivery to assembly.
As a result, it achieved a twofold increase in the problem resolution rate, a 50% decrease in the agent handover rate, and an accuracy of over 90% in responding to repetitive inquiries. This is highly significant in that it went beyond simple automation to simultaneously improve the actual cost structure and customer experience.
Based on these achievements, Sendbird is expanding its AI agent-centric customer response model and creating CX innovation cases across various industries.
"This award is a recognition that AI-based customer experience innovation has led to tangible business results," a Sendbird official stated. "We will continue to collaborate with AWS to simultaneously improve operational efficiency and customer experience for enterprise customers."
相談半分減った…センドバードがAWSパートナー賞を受賞し、「ライジングスター」として浮上した理由
-問題解決率2倍・相談員引き継ぎ率50%減少… AIコンシェルジュの実績を証明
-AWSパートナー賞受賞… CX・運営効率同時改善技術力認定
センドバード delight.ai、今年のテクノロジーライジングスターパートナー賞受賞（写真提供：センドバーグ）
グローバルAIコミュニケーション企業Sendbirdが、AWSパートナーアワードで技術成長性と実質成果を同時に認められた。
センドバードは「AWSパートナーサミットソウル2026」で「テクノロジーライジングスターパートナー賞」を受賞したと24日明らかにした。この賞は、AWSベースの技術事業で高い成長性と顧客のパフォーマンスを証明した企業に授与されます。
AI相談が変えた顧客体験… 「パフォーマンスで証明されたCX」
センドバードは、AWSベースのAIコミュニケーションソリューションを通じて、顧客体験（CX）イノベーションと運用効率改善を同時に達成した点を高く評価された。
代表事例としては、AIコンシェルジュソリューション「delight.ai」を適用したハンサムプロジェクトが挙げられる。センドバードはインテリア・家具購入過程で発生する複雑な相談をAIエージェントベースで再設計し、相談、配送、組み立てまで全過程を自動化した。
その結果、▲問題解決率2倍の増加、▲相談員の引き継ぎ率50％減少、▲繰り返し問い合わせ応答精度90％以上という成果を記録した。単純な自動化を超えて、実際のコスト構造と顧客体験を同時に改善したという点で意味が大きい。
センドバードはこの成果に基づいてAIエージェント中心の顧客応対モデルを拡張し、様々な産業群でCXイノベーション事例を作っている。
センドバード関係者は「今回の受賞はAIベースの顧客経験革新が実際のビジネス成果につながったことを認められた結果」とし「今後もAWSと協力して企業顧客の運営効率性と顧客経験を同時に改善していく」と明らかにした。
咨询量减半……Sendbird 为何在赢得 AWS 合作伙伴奖后脱颖而出，成为“冉冉升起的新星”
问题解决率翻倍，客服人员交接率降低 50%……AI 礼宾服务性能已得到验证
– 荣获 AWS 合作伙伴奖……因其在同时提升客户体验和运营效率方面的技术实力而获得认可
Sendbird delight.ai 荣获年度科技新星合作伙伴奖（图片由 Sendbird 提供）
全球人工智能通信公司 Sendbird 在 AWS 合作伙伴奖中凭借其技术发展和切实成就获得了认可。
Sendbird于24日宣布，在“AWS合作伙伴峰会首尔2026”上荣获“技术新星合作伙伴奖”。该奖项旨在表彰在基于AWS的技术业务中展现出高增长潜力和卓越客户表现的公司。
人工智能咨询助力客户体验转型……“效果显著，客户体验有目共睹”
Sendbird 通过其基于 AWS 的 AI 通信解决方案，同时实现了客户体验 (CX) 创新和运营效率提升，因此备受赞誉。
汉森项目就是一个典型的例子，该项目应用了人工智能管家解决方案“delight.ai”。Sendbird 基于人工智能代理重新设计了室内和家具购买过程中复杂的咨询环节，实现了从咨询、交付到组装的整个流程自动化。
因此，问题解决率翻了一番，客服人员交接率降低了50%，重复性咨询的回复准确率超过90%。这意义重大，因为它超越了简单的自动化，同时改善了实际成本结构和客户体验。
基于这些成就，Sendbird 正在扩展其以 AI 代理为中心的客户响应模型，并在各个行业创造 CX 创新案例。
Sendbird的一位负责人表示：“这项奖项是对基于人工智能的客户体验创新已带来切实业务成果的认可。我们将继续与AWS合作，同步提升企业客户的运营效率和客户体验。”
Réduisez de moitié le nombre de consultations… Pourquoi Sendbird s'impose comme une « étoile montante » après avoir remporté les prix AWS Partner Awards
– Doublement du taux de résolution des problèmes, réduction de 50 % du taux de transfert d'agents… Performances de l'IA Concierge prouvées
Lauréat du prix AWS Partner Award… Reconnu pour son expertise technologique dans l'amélioration simultanée de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle
Sendbird delight.ai remporte le prix de partenaire étoile montante de l'année dans le domaine technologique (Photo fournie par Sendbird)
Sendbird, une entreprise mondiale de communication basée sur l'IA, a été récompensée pour sa croissance technologique et ses réalisations concrètes lors des AWS Partner Awards.
Sendbird a annoncé le 24 avoir reçu le prix « Technology Rising Star Partner Award » lors du « AWS Partner Summit Seoul 2026 ». Ce prix récompense les entreprises ayant démontré un fort potentiel de croissance et d'excellentes performances auprès de leurs clients dans le secteur des technologies basées sur AWS.
L'expérience client transformée par le conseil en IA… « Une expérience client prouvée par les résultats »
Sendbird a été vivement félicitée pour avoir simultanément réussi à innover en matière d'expérience client (CX) et à améliorer son efficacité opérationnelle grâce à sa solution de communication basée sur l'IA et AWS.
Le projet Hanssem, qui a mis en œuvre la solution de conciergerie IA « delight.ai », en est un exemple représentatif. Sendbird a repensé les consultations complexes liées à l'achat de mobilier et d'aménagement intérieur grâce à des agents IA, automatisant ainsi l'intégralité du processus, de la consultation à la livraison et au montage.
Par conséquent, le taux de résolution des problèmes a doublé, le taux de transfert d'appel entre agents a diminué de moitié et la précision des réponses aux demandes récurrentes a dépassé les 90 %. Ce résultat est particulièrement significatif car il va au-delà de la simple automatisation et améliore simultanément la structure des coûts et l'expérience client.
S’appuyant sur ces succès, Sendbird étend son modèle de réponse client centré sur un agent IA et crée des cas d’innovation en matière d’expérience client dans divers secteurs.
« Ce prix récompense l'innovation en matière d'expérience client basée sur l'IA et ses effets concrets sur les résultats commerciaux », a déclaré un représentant de Sendbird. « Nous poursuivrons notre collaboration avec AWS afin d'améliorer simultanément l'efficacité opérationnelle et l'expérience client pour nos clients entreprises. »
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