세금 환급 플랫폼 삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈가 음성 통화 기반 AI 컨택센터(AICC) ‘점삼이’를 공개했다. 기존 채팅 중심 상담을 넘어 고객이 음성으로 묻고 바로 답을 들을 수 있는 서비스로, 24시간 운영된다.
점삼이의 핵심은 삼쩜삼 가입 고객을 대상으로 한 개인화 상담이다. 환급 대상 여부, 환급액 및 환급 일정, 부양가족 문의 등 고객이 자주 묻는 항목을 중심으로 맞춤형 답변을 제공한다. 삼쩜삼이 보유한 10만여 개의 기존 상담 데이터를 RAG(검색증강생성) 방식으로 학습시켜 정확도를 높였다. AI 상담으로 처리가 어려운 문의는 통화 종료 후 알림톡을 발송해 전문 상담원과의 채팅 상담으로 연결한다.
현재 시범 서비스를 운영 중이며, 오는 5월 종합소득세 정기신고 기간에 맞춰 상담 영역을 25개까지 확장해 정식 오픈할 예정이다.
점삼이는 챗지피티 포 카카오와 연동한 AI 질의응답 서비스 ‘삼쩜삼Q’와 함께 삼쩜삼의 AI 서비스 라인업을 구성한다. 삼쩜삼Q는 3월 말 삼쩜삼 앱과 웹에 탑재될 예정이다.
엄도연 자비스앤빌런즈 PM은 “종합소득세 정기신고 기간을 앞두고 고객들이 더 원활하게 삼쩜삼을 이용할 수 있도록 AI 상담 서비스를 개발했다”며 “상담 범위를 확대해 사용자 경험을 더욱 개선해 나가겠다”고 말했다.
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