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삼성전자가 오는 6월부터 디바이스경험(DX)부문 임직원을 대상으로 외부 생성형 인공지능(AI) 서비스를 공식 도입한다. 자체 개발 AI 모델 ‘삼성 가우스(Samsung Gauss)’를 지속 고도화하는 동시에 글로벌 빅테크 AI를 함께 활용하는 ‘투트랙 AI 전략’을 본격화하며, 전사적인 AI 전환(AX)에 속도를 내는 모습이다.
삼성전자는 26일, DX부문 임직원을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스를 6월 중 공식 론칭한다고 밝혔다. 이번 조치는 글로벌 시장 변화에 보다 민첩하게 대응하고 제품·서비스 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 결정이라는 설명이다.
회사는 외부 생성형 AI를 임직원 업무 환경에 적극 결합해 의사결정 속도와 업무 생산성을 높이고, 궁극적으로 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하겠다는 구상이다.
외부 AI 적극 활용, 글로벌 경쟁력 강화 목적
삼성전자가 외부 생성형 AI까지 공식 도입하기로 한 배경에는 글로벌 경쟁 심화와 AI 중심 산업 재편이 자리하고 있다.
최근 생성형 AI는 단순 문서 작성 수준을 넘어 시장 분석, 제품 기획, 소프트웨어 개발, 마케팅, 고객 대응 등 기업 전반의 업무 구조를 빠르게 바꾸고 있다. 특히 글로벌 빅테크 기업들이 제공하는 최신 AI 서비스는 방대한 데이터와 고도화된 추론 능력을 기반으로 빠르게 진화하고 있다.
삼성전자는 이러한 외부 AI 역량을 적극 흡수해 DX부문의 글로벌 비즈니스 경쟁력을 한 단계 끌어올리겠다는 전략이다.
회사는 앞으로 외부 AI를 활용해 제품·서비스 기획 인사이트 도출, 글로벌 마케팅·커뮤니케이션, 다국어 기반 해외 사업 대응, 시장 및 고객 데이터 분석 등 다양한 분야의 업무 혁신을 추진할 계획이다.
업계에서는 삼성전자가 글로벌 경쟁사 대비 AI 활용 격차를 빠르게 줄이는 동시에, AI 기술을 제품 경쟁력으로 연결하려는 의도가 반영된 것으로 보고 있다.
삼성전자는 외부 생성형 AI 도입에 앞서 올해 4월부터 5월까지 약 두 달간 임직원 2,500명을 대상으로 현장 검증(PoC)을 진행했다. 검증 대상에는 구글 ‘제미나이(Gemini)’, 오픈AI(OpenAI)의 ‘챗GPT’, 앤트로픽(Anthropic)의 ‘클로드(Claude)’ 등 글로벌 대표 생성형 AI 서비스 3종이 포함됐다.
회사는 실제 업무 현장에서의 활용성과 체감 효율성을 중심으로 서비스를 검증했으며, 임직원 선호도 조사와 운영 안정성 등을 종합 평가해 서비스 운영 체계를 마련했다.
도입 절차는 서비스 후보 검토, PoC 수행, 선호도 기반 서비스 선정, 보안 교육 이수자 대상 권한 부여, 운영 정책 수립 및 점검 순으로 단계적으로 진행됐다.
삼성전자는 다양한 직무와 조직 특성을 반영해 세부 운영 정책을 지속 고도화할 방침이다.
“삼성 가우스 + 외부 AI”...투트랙 AI 전략
삼성전자는 외부 생성형 AI를 도입하더라도 자체 개발 AI 모델인 삼성 가우스 전략은 계속 유지·강화할 계획이다. 삼성 가우스는 삼성전자가 자체 개발한 생성형 AI 모델로, 내부 업무 지원과 보안 환경에 최적화된 AI 플랫폼 역할을 수행해왔다.
삼성전자는 여기에 글로벌 빅테크 AI를 추가 활용함으로써 내부 특화 AI와 최신 범용 AI를 병행 운영하는 ‘투트랙 AI 체계’를 구축하겠다는 전략이다. 이는 보안성과 업무 효율성을 동시에 확보하기 위한 접근으로 해석된다.
특히 외부 AI 사용 권한을 보안 교육 이수자에게만 부여하는 정책을 적용해 보안 리스크를 통제하면서 생산성 향상 효과를 극대화한다는 방침이다.
삼성전자의 AI 전환은 단순 업무 지원 수준에 머물지 않는다. 회사는 이미 오피스 업무 환경을 넘어 제조 현장까지 AI 기반 체계로 전환하는 대규모 AX 전략을 추진 중이다. 삼성전자는 지난 3월 ‘2030년 AI 자율공장(AI Driven Factory)’ 구축 계획을 발표한 바 있다.
AI 자율공장은 자재 입고부터 생산·출하까지 제조 전 공정에 AI와 디지털 트윈 기술을 적용하는 형태다. 품질·생산·물류 AI 에이전트가 데이터를 분석하고 사전 검증을 수행하며, 생산라인 운영 효율을 자동 최적화하는 것이 핵심이다.
또 제조 현장에는 오퍼레이팅봇, 물류봇, 조립봇 등 휴머노이드 기반 제조 로봇도 단계적으로 도입할 계획이다. 이는 단순 자동화를 넘어 AI가 현장을 이해하고 스스로 의사결정을 내리는 ‘자율화 제조’ 단계로 진입하겠다는 의미다.
AI Driven Company·Factory 구축
삼성전자는 이번 외부 생성형 AI 도입을 통해 사무 환경의 ‘AI Driven Company’와 제조 현장의 ‘AI Driven Factory’를 동시에 추진하는 전사적 AI 체계를 구체화하고 있다. 특히 이번 결정은 노태문 삼성전자 대표이사 사장(DX부문장)이 올해 신년사에서 강조한 AX 비전을 실행 단계로 옮긴 사례라는 평가가 나온다.
노 사장은 올해 신년사에서 “AX는 단순한 도구 도입이 아니라 우리의 생각과 업무 프로세스를 근본적으로 바꾸는 과정”이라고 강조한 바 있다. 또한 “DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI 기술을 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다”며 “AI를 활용해 일하는 방식과 사고 체계까지 혁신해야 한다”고 밝혔다.
업계에서는 삼성전자의 이번 조치가 단순한 생성형 AI 도입을 넘어, 글로벌 제조·IT 기업 간 본격화되는 ‘AI 조직 전환 경쟁’의 신호탄이 될 가능성에 주목하고 있다.
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