삼성전자 서초동 사옥. (사진제공=삼성전자)
[뉴스웍스=채윤정 기자] 삼성전자가 26일 DX(디바이스경험) 부문 임직원을 대상으로 6월에 외부 생성형 AI 서비스인 오픈AI의 '챗GPT', 구글의 '제미나이', 앤트로픽 '클로드' 3종을 공식 도입한다고 밝혔다.
외부 생성형 AI 서비스 도입은 DX 부문의 글로벌 비즈니스 경쟁력을 한층 높여 궁극적으로 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위한 전략적 조치다.
글로벌 빅테크가 제공하는 최신 생성형 AI를 임직원 업무에 합해 의사결정 속도와 업무 생산성을 끌어올리고, 이를 통해 제품 기획·개발·마케팅 등 전 영역에서 글로벌 시장 변화에 더욱 민첩하게 대응하겠다는 구상이다.
삼성전자는 그동안 사내·외부 생성형 AI 도입이 임직원 업무에 실질적 가치를 더하고 안정적으로 정착될 수 있도록 충분한 검증과 검토를 거쳐 준비해 왔다. 회사는 6월 중 공식 론칭을 목표로 세부 운영 정책 수립과 점검을 진행하고 있다.
삼성전자는 기존에 운영해 온 자체 개발 생성형 AI 모델 '삼성 가우스'를 지속 발전시키면서, 외부 빅테크의 최신 AI를 함께 활용해 시너지를 극대화할 계획이다.
삼성전자가 외부 생성형 AI까지 사용하기로 한 가장 큰 이유는 글로벌 시장에서 DX 부문의 비즈니스 경쟁력을 한 단계 끌어올려, 최종적으로 고객에게 더 나은 제품과 서비스 경험을 제공하기 위해서이다.
글로벌 빅테크의 외부 생성형 AI는 방대한 데이터와 최신 기술을 기반으로 다양한 영역에서 빠르게 진화하고 있다.
삼성전자는 이러한 외부 AI의 강점을 임직원 업무 환경에 적극 결합해 ▲제품·서비스 기획 단계의 인사이트 도출 ▲글로벌 마케팅·커뮤니케이션 ▲다국어 기반 해외 비즈니스 대응 ▲방대한 시장·고객 데이터 분석 등 다양한 분야의 경쟁력 제고에 나설 계획이다.
이는 노태문 DX부문장이 올해 신년사에서 강조한 "DX부문의 모든 디바이스와 서비스 생태계에 AI 기술을 유기적으로 통합해 고객에게 최고의 경험을 제공해야 한다"는 메시지와도 맞닿아 있다.
업계에서는 삼성전자가 외부 빅테크 AI의 강점을 적극 흡수해 글로벌 경쟁사 대비 'AI 활용 격차'를 좁히는 동시에, 이를 제품·서비스 경쟁력으로 빠르게 전환하려는 의도로 해석하고 있다.
삼성전자는 임직원 선호와 현장 의견을 반영하고 안정적 운영 체계를 갖추기 위해 올해 4월부터 5월까지 임직원 2500명을 대상으로 외부 생성형 AI 서비스 후보군에 대한 현장 검증(PoC)을 진행했다.
검증 대상은 글로벌 빅테크가 제공하는 제미나이, 챗GPT, 클로드 3종이었다. 실제 활용성과 현장 체감성을 면밀히 검증하는 과정을 거쳐 서비스 운영 체계를 마련했다.
회사는 다양한 직무와 조직 특성을 고려해 세부 운영 정책을 수립 중이며, 임직원이 필요한 AI를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 서비스와 정책을 지속 고도화해 나갈 방침이다.
한편 삼성전자는 지난해 연말 인사 이후 DX부문 내 AI 전환을 총괄하는 'AI전략팀'을 신설했다. 각 사업부에도 인공지능 전환(AX)팀을 꾸려 사업부별 실행 속도를 높이고 있다.
DX부문은 지난해부터 'AI 드리븐 컴퍼니'를 핵심 경영 기조로 내세우며 업무 혁신을 추진 중이다. 일상적인 사무 업무뿐 아니라 전 세계 생산거점 운영까지 AI 기반 전환을 확대하고 있다.
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