삼성전자서비스, 시범 운영 성공 바탕으로 4월 1일부터 ‘예약 서비스’ 전국 확대
고도화된 AI 기술과 온·오프라인 서비스 연계로 브랜드 충성도 강화
삼성이 인공지능(AI) 기술을 접목한 초프리미엄 가전 신제품을 선보이는 동시에, 고객 서비스 인프라를 전면 개편하며 차별화된 브랜드 가치 제고에 나섰다.
가전의 '스마트 관리'와 서비스의 '효율성'을 동시에 잡아 고객의 라이프스타일 전반을 혁신한다는 전략이다.
삼성전자, _인피니트 AI 와인 냉장고_ 출시
삼성전자는 AI 기능을 통해 와인 입출고와 보관을 체계적으로 관리할 수 있는 ‘인피니트 AI 와인 냉장고’를 출시했다고 30일 밝혔다. 이번 신제품은 삼성전자의 초프리미엄 가전 라인업인 ‘인피니트’의 혁신 기술이 집약된 제품이다.
핵심 기능은 최초로 탑재된 ‘AI 와인 매니저’다. 기기 상단의 ‘AI 비전(AI Vision)’ 카메라가 와인 라벨을 인식해 이름, 품종, 빈티지 등 세부 정보를 스마트싱스 앱에 자동으로 기록한다.
보관 위치 변경이나 재고 현황을 실시간으로 업데이트할 뿐만 아니라, 보유한 와인에 어울리는 음식 레시피까지 추천해 주는 스마트한 미식 경험을 제공한다.
또한, 최대 101병을 보관할 수 있는 넉넉한 공간과 3개의 개별 온도 설정 존(Zone)을 갖춰 최적의 숙성 환경을 구현했다.
삼성전자서비스 엔지니어가 예약 서비스를 제공하는 모습
- 기다림 없는 AS… 삼성전자서비스 ‘예약 서비스’ 전국 모든 센터로 확대
제품 혁신에 발맞춰 사후 서비스(AS)도 한층 고도화된다. 삼성전자서비스는 일부 센터에서 시범 운영하던 ‘예약 서비스’를 오는 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대 시행한다.
예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿 등 모바일 기기를 점검받을 수 있는 제도다.
지난해 23개 센터에서 시범 운영한 결과, 예약 고객 비중이 50% 이상 증가하고 만족도 역시 높게 나타나 전면 확대를 결정했다.
화요일부터 금요일까지 운영되며 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청 가능하다. 단, 내방객이 집중되는 월요일 오전 등 특정 시간대에는 효율적인 운영을 위해 예약이 제한되나, 기존 시범 운영 센터 23곳에서는 월요일 오후까지 예약 시간을 확대 운영해 고객 편의를 극대화할 방침이다.
삼성의 이번 행보는 하드웨어적인 기술 우위(AI 가전)와 소프트웨어적인 고객 케어(전국 예약제)를 결합해 타 브랜드가 따라올 수 없는 ‘삼성 생태계’를 공고히 하려는 의지로 풀이된다.
삼성전자 DA사업부 문종승 부사장은 “AI 비전 기능을 통해 와인 관리의 편의성을 크게 높였다”며 프리미엄 가전의 지속적인 혁신을 예고했다.
이어 삼성전자서비스 운영팀장 여세중 상무는 “예약 서비스 확대로 고객이 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
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