구글 제미나이 기반 멀티모달 AI 도입
케이크 찍으면 “안전한 소형차 추천” 이유까지 제시
[파이낸셜리뷰=김경은 기자] 카카오모빌리티(대표 류긍선)가 카카오T 퀵·배송 서비스에 인공지능(AI)이 물품 사진을 분석해 최적의 배송 수단을 제안하는 ‘AI 사진 접수’ 베타 기능을 도입한다고 1일 밝혔다.
이번 기능은 구글의 최신 멀티모달 AI 모델인 ‘제미나이(Gemini)’를 기반으로 개발됐으며, 이용자가 보내려는 물품의 사진만 촬영하면 AI가 알아서 주문서를 완성해주는 혁신적인 서비스다.
‘AI 사진 접수’는 고객이 물품 사진을 찍으면 AI가 즉각적으로 종류와 크기를 파악한다. 이후 배송에 가장 적합한 차량을 추천하고 기사에게 전달할 유의사항까지 자동으로 입력한다.
특히 AI가 해당 차량을 추천한 이유를 함께 안내해 신뢰도를 높였다.
예를 들어 파손 위험이 큰 케이크 사진을 올리면 “오토바이보다 흔들림이 적고 안전한 소형차가 적합해요”라고 제안하는 식이다. 동시에 배송 기사에게는 “파손되지 않게 조심히 배송 부탁드립니다”라는 메시지를 자동으로 생성해 전달한다.
사용자 경험(UX) 측면에서도 세심한 장치를 마련했다. 신규 이용자가 쉽게 기능을 찾을 수 있도록 첫 화면에 전용 탭을 배치했으며, 현금·신분증·약품 등 퀵 배송이 불가능한 품목이 인식될 경우 팝업창을 통해 사전에 안내한다. 인식이 어려운 사진은 재촬영을 유도하거나 수기 입력을 병행할 수 있도록 해 서비스 안정성을 확보했다.
카카오모빌리티는 그간 구글 AI와의 협업을 통해 서비스 편의성을 꾸준히 개선해 왔다. 지난해 2월 도입한 ‘AI 주소 자동 붙여넣기’는 신규 유저의 접수 시간을 평균 24% 단축하는 성과를 냈으며, 7월부터는 여행 목적에 맞는 차량을 제안하는 ‘렌터카 AI 차량 추천 챗봇’도 운영 중이다.
카카오모빌리티 관계자는 “이번 기능 도입은 이용자가 옵션 선택을 고민하고 직접 입력하는 번거로운 과정을 AI가 대신해주어, 기존 이용자의 만족도는 높이고 신규 이용자의 심리적 진입 장벽은 낮출 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
이어 “단순 자동화를 넘어 판단 근거까지 제시하는 세심한 서비스를 통해, 이용자들이 AI 기술을 통한 편의를 일상에서 직접 체감할 수 있도록 지속해서 고도화해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
카카오모빌리티, 퀵·배송 ‘AI 사진 접수’ 출시 / 사진=카카오모빌리티
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