글로벌 고객관리(CRM) 플랫폼 브레이즈(Braze)가 한국 시장 투자 확대를 공식 발표했다. 국내 데이터센터 구축과 카카오톡 메시징 채널 출시가 핵심이다.
브레이즈 한국 데이터센터는 아마존웹서비스(AWS) 기반으로 운영되며, 국내 기업이 고객 데이터를 국내 환경에 안전하게 저장·활용할 수 있도록 지원한다. 그동안 국내 기업들은 글로벌 플랫폼 도입 시 데이터 현지화와 카카오톡 지원 부족이라는 한계를 겪어왔다. 이번 데이터센터 구축으로 전화번호 등 개인 식별 정보(PII)의 국내 저장·활용이 가능해져 관련 우려가 해소될 전망이다.
카카오톡 메시징 채널 출시로 기업들은 브레이즈 플랫폼을 통해 국내 약 4,900만 카카오톡 사용자와 직접 소통할 수 있게 됐다. 노코드(No Code) 기반 메시지 작성, 실시간 반응 지표를 활용한 개인화 타깃 메시징, 카카오톡과 타 채널을 연계한 통합 고객 경험 설계 등이 지원된다.
샤히드 니자미(Shahid Nizami) 브레이즈 APAC 부사장은 “데이터는 국내에 안전하게 저장하면서도 다양한 채널을 아우르는 고도화된 고객 경험을 구현할 수 있는 기반을 제공하게 됐다”고 말했다.
카카오 측도 기대감을 나타냈다. 전현수 카카오 AD도메인 성과리더는 “브레이즈 플랫폼과 카카오톡 비즈니스 메시지의 통합으로 브랜드의 고객 참여 역량이 크게 확대될 것”이라고 밝혔다.
브레이즈는 현재 전 세계 78억 명 이상의 월간 활성 사용자를 기반으로 연간 3조 9,000억 건 이상의 메시지를 처리하고 있다. 회사 측은 한국 시장에서의 투자와 파트너십을 지속 확대할 계획이라고 밝혔다.
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브레이즈
김민정
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