신한라이프(대표이사 사장 천상영)는 지난 27일부터 29일까지 3일간 서울 강남L타워 등 주요 거점에서 설계사(FC)를 대상으로 ‘소비자보호의 날’ 행사를 운영했다고 밝혔다.
회사 측은 불완전판매를 사전에 예방하고 소비자 중심의 영업 문화를 전사적으로 확산시키기 위해 이같은 행사를 기획했다고 설명했다.
현장에서는 ▲민원 상담 부스 ▲완전판매 메시지 나무 ▲룰렛 퀴즈 등 체험형 콘텐츠가 주로 마련됐다.
민원 상담 부스에서는 최신 민원 사례를 활용한 상담 프로그램을 공개했다. 특히 설계사 스스로 판매 과정에서의 리스크를 점검하고 고객 응대 역량을 높일 수 있는 방법을 공유함으로써 높은 반응을 이끌어냈다.
신한라이프는 향후 전 지점을 대상으로 ‘완전판매, 고객을 향한 선명한 진심’이라는 슬로건이 담긴 홍보물도 배포할 예정이다.
신한라이프 관계자는 “소비자보호는 영업의 시작부터 끝까지 일관되게 지켜져야 할 가장 기본적이고 핵심적인 원칙”이라며 “앞으로도 고객의 신뢰를 최우선 가치로 두고 진정성 있는 소비자 중심 영업 문화를 확산해 나가겠다”고 강조했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Shinhan Life (CEO and President Cheon Sang-young) announced that it held a "Consumer Protection Day" event for its Financial Consultants (FCs) at key locations, including Gangnam L Tower in Seoul, for three days from the 27th to the 29th.
The company explained that it planned this event to prevent mis-selling in advance and to spread a consumer-centric sales culture throughout the entire organization.
The event featured experiential content, including a complaint consultation booth, a "Complete Sales Message Tree," and a roulette quiz.
At the complaint consultation booth, a consultation program utilizing the latest complaint cases was unveiled. In particular, the event garnered a positive response by sharing methods for consultants to self-assess risks in the sales process and enhance their customer service capabilities.
Shinhan Life also plans to distribute promotional materials featuring the slogan "Complete Sales, A Clear Sincerity Toward Customers" to all branches in the future. A Shinhan Life official emphasized, “Consumer protection is the most fundamental and core principle that must be consistently upheld from the beginning to the end of business operations,” adding, “We will continue to place customer trust as our top priority and spread a sincere, consumer-centric sales culture.”
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