(네이버)
네이버가 플레이스 리뷰 서비스에 정량 지표를 도입하며 이용자 경험 정보의 전달 방식을 개편한다.
네이버는 스마트플레이스 사업주와 사용자 대상 공지를 통해 연내 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표를 도입하는 등 플레이스 리뷰 서비스 전반을 차례로 개편한다고 18일 밝혔다.
기존 텍스트·키워드·사진 중심의 정성적 리뷰 구조는 유지하면서 수치형 만족도 지표를 추가해 정보의 직관성을 높인다는 계획이다.
이번 개편에 따라 이용자는 오는 4월6일부터 플레이스 리뷰 작성 시 5점 척도의 별점 형태로 방문 만족도를 함께 기록할 수 있다.
대상 업종은 음식점, 쇼핑·유통, 서비스·산업, 생활·편의, 시설·건물, 스포츠·오락, 숙박, 여행·명소, 문화·예술, 지명, 여행(호텔·해외명소), 팝업스토어, 네이버 예약(공연·전시·축제·행사) 등이다.
해당 별점은 축적된 데이터를 기반 평균값으로 환산돼 리뷰탭에 별 형태로 표시된다. 기존 텍스트와 키워드 정보와 함께 제공된다.
새롭게 도입되는 수치형 지표는 초기 일정 기간 동안 비공개로 운영된다. 이 기간에는 작성자와 사업주에게만 정보가 제공된다. 일반 이용자에게는 노출되지 않는다.
이후 공개 시점과 방식은 별도 안내될 예정이다. 최종 공개 여부는 사업주가 선택할 수 있게 할 방침이다. 설계됐다.
네이버 측은 “이번 개편은 이용자들이 장소 선택 시 전반적인 만족도를 한눈에 파악할 수 있게 돕기 위한 것”이라며 “정성 리뷰로 장소의 분위기와 특성을 이해하는 동시에 정량 지표를 통해 비교 가능성을 높일 방침”이라고 했다.
또 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점 수정이 가능하도록 제한해 실제 이용 경험과 무관한 후기 수정이나 어뷰징을 방지할 계획이다.
리뷰탭 구성은 연내 단계적으로 개편된다. 키워드 리뷰의 시각적 표현을 강화하는 등 이용자가 핵심 정보를 더 쉽게 파악할 수 있게 UI 개선이 이뤄질 예정이다.
장상오 기자
장상오 기자
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