모션랩스는 탑정형외과네트워크와 탑내과건강검진네트워크 소속 병원의 환자 경험 향상을 위해 ‘병원 중간관리자 역량 강화 프로그램’을 성공적으로 기획ㆍ주관했다고 밝혔다.
본 프로그램은 환자 경험 관리에 전문화된 스타트업 모션랩스가 주도했으며, 병·의원 대상 교육 전문 메디컬 컨설팅 그룹 아라메디컬이 커리큘럼을 개발했다. 환자 경험 중심의 탑의료네트워크 운영 철학과 데이터 기반 모션랩스 솔루션, 현장 맞춤형 교육 역량이 결합되어 체계적인 교육이 진행되었다.
교육은 탑의료네트워크 소속 병원 중간관리자인 실장 및 팀장급을 대상으로 2개 세션에 걸쳐 진행되었다. 1부 ‘관리자의 셀프 리더십’에서는 비전 수립, 조직 이해, 효율적 커뮤니케이션 등 관리 기본기 강화에 주력했고, 2부 ‘병원 직원관리’에서는 면접ㆍ채용 기준, 업무 난관 대응, 직원 유지 및 동기 부여 전략 등 현장 실무 활용 중심의 내용을 다뤘다.
특히 모션랩스는 각 병원이 공통으로 경험하는 운영 문제들을 데이터로 구조적으로 분석해 실질적인 개선 방안을 제시하는 데 중점을 두었다.
모션랩스 관계자는 “환자 경험은 단순한 솔루션이나 메시지 전달로 완성되는 것이 아니라, 현장 인력과 조직 역량이 결정적이다”며 “앞으로도 데이터와 노하우를 바탕으로 환자 경험 개선을 위한 다양한 사업을 지속 확대할 것”이라고 말했다.
탑의료네트워크 측은 “병원 성과는 마케팅보다 내부 조직 운영과 중간관리자 역량에 크게 좌우되며, 중간관리자 역할 강화를 체계적으로 지원하는 것이 네트워크의 중요한 책임”이라고 밝혔다.
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