마약류 고민, 문자·채팅으로 상담하세요 [식약처 제공]
식품의약품안전처가 마약류 상담 접근성을 높이기 위해 을 활용한 익명 채팅 상담 서비스를 도입했다.
식약처는 17일 오픈채팅 기반의 문자·채팅 상담 시스템을 새롭게 개설했다고 밝혔다.
이는 기존 한국마약퇴치운동본부를 통해 운영 중인 24시간 익명·비밀보장 전화상담(1342용기한걸음센터)에 이은 추가 기능 도입이다.
이번 조치는 특히 젊은 층이 마약 관련 고민을 보다 부담 없이 털어놓을 수 있도록 익명 상담 창구를 확대했다는 점에서 의미가 있다고 식약처는 설명했다.
이용을 원하는 경우 채널에서 '1342 용기한걸음 마약류 상담센터' 채널을 추가하면 상담을 받을 수 있다.
전화상담이 어렵거나 목소리 노출이 꺼려질 때 또는 음성 대화보다는 문자·채팅을 선호하는 경우에도 익명으로 상담이 가능하다.
상반기에는 오전 9시부터 오후 10시까지 시범운영하면서 상담 유형과 주요 호소 문제, 자원 연계 여부 등을 파악하고 이를 바탕으로 하반기(7월)부터 24시간 문자·채팅 상담 서비스를 제공할 계획이다.
시범운영 기간 심야에 신청하는 문자·채팅 상담에 대해서는 챗봇 자동응답 및 1342전화상담 안내 기능 등을 통해 공백을 최소화한다.
오유경 식약처장은 "기존 24시간 전화상담과 더불어 젊은 층 수요와 트렌드를 반영한 문자·채팅 상담을 도입해 전 세대에 거쳐 마약류 상담의 접근성 및 편의성을 높일 것"이라고 말했다.
박남오 기자
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