롯데하이마트, AI 쇼핑에이전트 '하비' 도입…생애주기 전반 추천

[이코노뉴스=이정원 기자] 롯데하이마트는 AI(인공지능) 쇼핑 에이전트 '하비'를 도입, 베타 테스트를 시작한다고 4일 밝혔다.

롯데하이마트에 따르면 하비는 고객이 검색어를 입력하는 대신 사람과 대화하듯 질문하면 원하는 상품을 찾아주고 비교, 추천까지 지원하는 AI 기반 쇼핑 서비스다.

고객은 검색 과정에 소요되는 시간을 줄이고, 보다 빠르게 원하는 결과에 도달할 수 있다. 또 추천한 상품을 바로 장바구니에 담아 실제 결제 단계로도 이어질 수 있다.

롯데하이마트는 가전 구매 시 발생할 수 있는 다양한 고민을 해결하고, 맞춤 제안을 제공하기 위해 서비스를 도입했다고 전했다.

하비는 '신혼집에 맞는 냉장고를 추천해 달라'고 입력하면 신혼부부 가구 특징에 맞춰 적합한 제품을 선별, 추천하는 식으로 가동된다.

하반기 정식 오픈을 예정하고 있다. 추천 영역을 가전제품을 넘어 고객의 가전 생애주기 전반으로 대폭 확장할 계획이다.

박경석 롯데하이마트 IT·AI부문장은 "이번 오픈 베타 테스트를 시작으로 지속적인 고도화를 추진, 향후 초개인화 상품 추천과 서비스를 제공하는 가전 전문 이커머스로 거듭날 것"이라고 말했다.