별도 앱·서류 없이 즉시 청구…심리스 환경으로 편의성 제고
대리청구 기능 도입…디지털 취약계층 접근성 강화
카카오톡 기반 모바일 팩스 도입 예고…청구 채널 확대
사진=동양생명
우리금융그룹 계열사 동양생명은 금융당국의 ‘실손24’ 활성화 정책에 맞춰 자사 모바일 애플리케이션 ‘동양생명 모바일’에서 실손보험 청구 전 과정을 처리할 수 있는 ‘실손24 인앱(In-App) 서비스’를 출시했다고 밝혔다.
이번 서비스는 보험개발원과 약 3개월간 협업을 통해 구축됐으며, 별도의 애플리케이션 설치나 추가 로그인 절차 없이 기존 앱 내에서 보험금 청구가 가능한 것이 특징이다. 특히 병원에서 종이 서류를 발급받아 제출해야 했던 기존 방식에서 벗어나 청구 절차를 간소화하고, 이용 흐름이 끊기지 않는 ‘심리스(Seamless)’ 환경을 구현해 고객 편의성을 높였다.
디지털 취약계층을 고려한 기능도 포함됐다. 동양생명은 ‘제3자 대리청구’ 기능을 도입해 고령층이나 도서·산간 지역 거주자 등 디지털 이용이 어려운 고객도 자녀나 지인을 통해 보험금을 대신 청구할 수 있도록 했다.
이와 함께 오는 5월에는 카카오톡 기반 모바일 팩스 기능을 도입해 청구 채널을 확대할 계획이다. 기존에는 팩스 기기를 통해 서류를 제출해야 했으나, 앞으로는 카카오톡 메시지 내 URL 접속 후 사진 촬영만으로 간편하게 서류를 제출할 수 있어 이용 편의성이 한층 개선될 전망이다.
이번 서비스 고도화는 동양생명이 추진 중인 디지털 전환(DX) 및 고객 경험(CX) 혁신 전략의 일환으로, 보험금 청구 과정에서의 고객 경험을 개선하는 데 초점을 맞추고 있다.
동양생명 관계자는 “보험금 청구 과정에서의 불편을 최소화하고 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 이번 서비스를 기획했다”며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 혁신을 지속해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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