동양생명 사옥. 사진=홍지아 기자
우리금융그룹 동양생명은 금융당국의 '실손24' 활성화 정책에 맞춰 자사 모바일 앱에서 실손보험 청구 전 과정을 처리할 수 있는 '실손24 인앱(In-App) 서비스'를 출시했다고 밝혔다.
이번 서비스는 보험개발원과 약 3개월간 협업해 구축됐으며, 별도의 앱 설치나 추가 로그인 없이 동양생명 공식 앱인 '동양생명 모바일' 내에서 보험금을 바로 청구할 수 있는 것이 특징이다. 병원에서 종이 서류를 발급받아 제출해야 했던 기존 방식과 달리, 청구 절차를 간소화해 이용 편의성을 높였다.
동양생명은 디지털 취약계층을 위한 기능도 함께 도입했다. '제3자 대리청구' 기능을 통해 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객이나 도서·산간 지역 거주자의 경우 자녀나 지인이 대신 보험금을 청구할 수 있도록 했다.
오는 5월에는 카카오톡 기반 모바일 팩스 기능도 추가할 예정이다. 이용자는 카카오톡 메시지 내 URL에 접속해 서류를 촬영하는 방식으로 간편하게 보험금을 청구할 수 있어, 기존 팩스 기기 이용의 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
동양생명은 이번 서비스 도입을 통해 디지털 전환(DX)과 고객 경험(CX) 혁신을 강화한다는 방침이다. 특히 보험금 청구와 같은 고객 접점에서의 편의성을 높여 전반적인 서비스 경험을 개선해 나갈 계획이다.
동양생명 관계자는 "실손24 인앱 서비스는 고객이 보험금 청구 과정에서 겪는 불편을 최소화하고 보다 편리한 경험을 제공하기 위해 기획되었다"며 "앞으로도 고객 관점에서의 디지털 혁신을 지속하여 차별화된 보험 서비스를 선보이겠다"고 말했다.
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